快遞物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管研究.pdf

1、快遞物流業(yè)是一種新興服務(wù)業(yè)，是物流業(yè)的重要組成部分。我國快遞物流業(yè)近年來隨著網(wǎng)絡(luò)購物模式的巨大發(fā)展，業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)了高速的增長，2014年已經(jīng)超越美國，躍居世界第一。然而，與其規(guī)模發(fā)展速度不相適應(yīng)的是，快遞物流服務(wù)質(zhì)量水平普遍較低，快件延誤、損毀、丟失等現(xiàn)象層出不窮，寄遞安全事故時有發(fā)生。這些現(xiàn)象除了快遞物流企業(yè)自身的原因之外，與政府監(jiān)管部門的監(jiān)管策略與手段也密切相關(guān)。因此，論文以目前監(jiān)管部門對于快遞物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管為研究對象，通過查閱國

2、內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合理論分析法、案例分析法以及博弈分析法等對目前的監(jiān)管問題進(jìn)行分析，試圖深化對該行業(yè)監(jiān)管的研究。
　　論文通過列舉典型案例，分類分析快遞物流服務(wù)質(zhì)量問題，并總結(jié)出快遞物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管應(yīng)關(guān)注的重點，即服務(wù)流程的規(guī)范性。結(jié)合社會管制理論、激勵相容理論以及利益相關(guān)者理論對目前我國快遞物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，總結(jié)出目前我國快遞物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中存在檢查內(nèi)容不全面、監(jiān)管措施執(zhí)行效果差、利益相關(guān)者參與度較低等問題，并在

3、理論與相關(guān)事實材料的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)生以上問題的原因進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上運用博弈分析工具，對快遞物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管部門與快遞物流企業(yè)的行為決策進(jìn)行分析，其后對博弈模型進(jìn)行改進(jìn)，證明了消費者參與監(jiān)管的意義所在。通過此博弈模型找出了影響監(jiān)管部門與快遞物流企業(yè)行為策略的因素以及策略空間，為提出監(jiān)管策略的改進(jìn)提供依據(jù)。根據(jù)博弈模型的分析結(jié)果，結(jié)合美國與日本的快遞物流監(jiān)管經(jīng)驗，聯(lián)系我國實際，提出快遞物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管應(yīng)在依法監(jiān)管、自律和監(jiān)管相結(jié)合以及關(guān)