湖南交通頻道基于客戶讓渡價值創(chuàng)造的營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著居民生活水平的提高和城市化進(jìn)程的加速,中國私家車大幅度增加,聽眾結(jié)構(gòu)的變化為廣播的發(fā)展提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,也對廣播提出了新的要求。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與媒體產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程加快,我國廣播電視事業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,廣電領(lǐng)域也呈現(xiàn)出多元化競爭狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國際化的發(fā)展,數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的普及,廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體的膨脹使用新聞資訊、信息包圍受眾,受眾的選擇也越來越挑剔,媒體競爭也越來越激烈。在此情況下,全面了解

2、顧客需求,關(guān)注并提供最大化的顧客讓渡價值則成為了企業(yè)培育長期競爭優(yōu)勢的有效途徑。
　　 顧客讓渡價值是企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、發(fā)揮核心競爭力的最終目標(biāo),也是企業(yè)競爭有時的本質(zhì)內(nèi)涵。
　　 顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之差,其中顧客總價值是顧客從一種特定產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的一系列利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等；顧客總成本是顧客為購買產(chǎn)品和服務(wù)所耗費(fèi)的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等,包括貨幣成本、

3、時間成本、精神成本和體力成本等。在一定的搜尋成本、有限知識、靈活性和收入的限定下,消費(fèi)者將從那些他們認(rèn)為能夠提供最高顧客讓渡價值的公司購買產(chǎn)品和服務(wù),他們是價值最大化的追求者。
　　 本文首先介紹顧客讓渡價值的相關(guān)概念及理論,以湖南交通頻道為背景,探討把顧客讓渡價值運(yùn)用到經(jīng)營管理中,指出了湖南交通頻道顧客讓渡價值管理中的不足,提出了提升顧客讓渡價值的策略和原則,最后對提升策略進(jìn)行了實(shí)施評價,并提出了今后湖南交通頻道提高顧客讓渡價