電子政務(wù)運行維護外包項目績效評估研究.pdf

1、電子政務(wù)建設(shè)是一項龐大、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程,依靠政府及各部門自身的力量獨立承擔(dān)從設(shè)計建站到維護運行的全部任務(wù)沒有必要,也不可行。目前,深圳的電子政務(wù)建設(shè)已走在了全國前列,許多電子政務(wù)建設(shè)項目以業(yè)務(wù)外包的方式實施,這已成為目前國內(nèi)外電子政務(wù)發(fā)展的總體趨勢。然而,電子政務(wù)運行維護外包項目由于存在管理體制不健全、缺少參照標(biāo)準(zhǔn)、缺少績效評估等方面因素缺乏有效管理,嚴(yán)重制約著電子政務(wù)運行維護外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　鑒于此,本文以深圳市南山區(qū)電子

2、政務(wù)運行維護外包項目為背景,對當(dāng)前電子政務(wù)運行維護外包項目的績效評估現(xiàn)狀進行研究分析,并借鑒ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)的知識架構(gòu)建立一套評估指標(biāo)體系,運用層次分析法(AHP)對這套指標(biāo)體系進一步量化,然后用這套量化指標(biāo)體系對具體的外包項目進行績效評估。
　　本文將普遍適用的績效評估的工具與深圳市南山區(qū)電子政務(wù)運行維護外包項目的具體實踐相結(jié)合,試圖構(gòu)建一整套普遍適用的評估方法。深入研究這種績效評估方法對于指導(dǎo)深圳市電子政務(wù)運行維