高校人才培養(yǎng)的顧客滿意度研究——以河北省本科院校為例.pdf

1、自20世紀90年代顧客滿意作為一種理論在西方國家建立開始，關于顧客滿意及其測評方法的研究一直在進行。受國外研究的影響，我國理論界和企業(yè)界也開始了在這一領域的研究，并有不少工業(yè)企業(yè)和服務機構將研究結果應用于實踐。目前，在高等教育領域內進行的顧客滿意度的研究和運用較少，尚屬初始階段。 在我國向世貿組織邁進和高等教育向大眾化階段轉變的過程中，國外大量的教育機構涌入我國，我國高等教育內部的辦學主體也越來越多樣化，這使我國高校之間爭奪生源

2、的競爭愈演愈烈。于是如何取得學生的滿意就成了高校在競爭中取得優(yōu)勢的關鍵。同時，用人單位對所接收畢業(yè)生的滿意情況影響著下一次對某一所高校畢業(yè)生的選擇，高校的師資質量影響著高校的人才培養(yǎng)質量，這二者都是學生在選擇高校的過程中要重點考慮的因素。因此，在高等教育內部進行顧客滿意度研究是非常必要的?；谏鲜龇治?，本文選擇我國高校的人才培養(yǎng)質量作為研究對象，結合河北省本科院校的實例，對高校人才培養(yǎng)的顧客滿意度問題展開了研究。 本文首先從介紹

3、顧客滿意理論入手，具體介紹了顧客滿意理論的發(fā)展歷程，“產品”、“顧客”、“顧客滿意”的定義，顧客滿意的特點和構成，以及顧客滿意度的測評方法，以此作為后文研究的基礎。 其后，論述了高校人才培養(yǎng)運用顧客滿意理論的必要性和可行性，分析了高校人才培養(yǎng)顧客滿意的含義、高校人才培養(yǎng)顧客和產品的內容，以及高校人才培養(yǎng)顧客滿意的特性和構成，并詳細分析了高校人才培養(yǎng)顧客滿意的相關理論模型。這些都是后文實證研究的理論基礎。 然后，運用問卷調

4、查法和層次分析法，對河北省本科院校人才培養(yǎng)的顧客滿意度進行調查和數(shù)據處理，從三個方面考查了河北省本科院校人才培養(yǎng)的顧客滿意度：用人單位對河北省本科畢業(yè)生的滿意度、畢業(yè)生對河北省本科院校人才培養(yǎng)的感知質量、畢業(yè)生在自我評價和對各項素質重要性的認知方面與用人單位的差異。在此基礎上得出結論，總結出河北省本科院校在人才培養(yǎng)工作中存在的一些問題。 最后，根據調查結果，提出提高河北省本科院校人才培養(yǎng)顧客滿意度的對策，包括宏觀層面的建議和微觀