YLZ公司顧客關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和國內(nèi)外市場環(huán)境不斷變化的情況下，傳統(tǒng)的營銷理論越來越難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，企業(yè)為了在激烈的市場競爭環(huán)境中獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢，選擇與顧客建立一種雙贏的關(guān)系，這個關(guān)系事實(shí)上就是顧客關(guān)系營銷?，F(xiàn)如今，顧客關(guān)系營銷理論作為一種新的營銷理念，被越來越多的企業(yè)所實(shí)踐。顧客關(guān)系營銷是以顧客為中心，緊緊圍繞顧客滿意而進(jìn)行的一系列企業(yè)營銷活動。通過顧客關(guān)系營銷的實(shí)施，可以建立企業(yè)和顧客長期關(guān)系，使雙方利益的達(dá)到有效平衡，形成雙贏的局面，

2、最終使企業(yè)獲利。
　　YLZ公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，始終專注于民生信息服務(wù)行業(yè)，在營銷模式和核心技術(shù)上保持持續(xù)的創(chuàng)新，取得了階段性的成果。近年來，由于企業(yè)經(jīng)營市場環(huán)境的動態(tài)變化,給YLZ公司的營銷活動帶來諸多問題，這就要求YLZ公司緊跟市場環(huán)境的變化，制定和實(shí)施符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的市場營銷策略。通過顧客關(guān)系營銷策略的實(shí)施，企業(yè)可以培養(yǎng)在關(guān)系營銷方面的能力，不斷滿足顧客的動態(tài)需求，獲取更多的顧客資源，從而有效提升企業(yè)核心競爭力。

3、>　　目前，YLZ公司主要存在營銷問題為以顧客為中心的營銷理念執(zhí)行力度不夠、對顧客滿意和顧客忠誠的重視不足、企業(yè)文化與營銷策略融合的缺失、低估提升顧客讓渡價值的作用及營銷過程控制不當(dāng)?shù)?。本文結(jié)合YLZ公司實(shí)際，通過專題研究的定性研究方法，對YLZ公司顧客關(guān)系營銷策略進(jìn)行了研究。利用PEST宏觀環(huán)境分析、SWOT戰(zhàn)略分析及波特“五力模型”深入分析YLZ公司市場營銷的內(nèi)外部環(huán)境，同時結(jié)合市場營銷發(fā)展趨勢和YLZ公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境因素，探究制

4、約企業(yè)市場營銷及發(fā)展的問題，提出公司現(xiàn)階段及未來實(shí)施關(guān)系營銷策略和保障措施的建議，即YLZ公司應(yīng)樹立以顧客為中心的顧客關(guān)系營銷理念，通過與顧客的充分溝通，了解顧客需求、提升顧客滿意度及培養(yǎng)顧客忠誠度等來發(fā)展與建立緊密的顧客關(guān)系;同時從完善組織架構(gòu)、規(guī)范財(cái)務(wù)制度、重視人力資源及加強(qiáng)企業(yè)文化等方面提出YLZ公司實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略的保障措施。
　　本文的貢獻(xiàn)在于，從YLZ公司顧客關(guān)系營銷視角出發(fā)，結(jié)合關(guān)系營銷理論、顧客價值理論及相關(guān)市

5、場營銷分析工具，系統(tǒng)地分析了YLZ公司市場營銷所面臨的環(huán)境以及現(xiàn)階段實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略的必要性，同時依據(jù)YLZ公司主營民生信息服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，并依據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，提出了有針對性的顧客關(guān)系營銷策略實(shí)施建議及實(shí)施保障。對YLZ公司現(xiàn)階段及下一步市場營銷策略具有借鑒意義，具有一定貢獻(xiàn)。
　　通過對YLZ公司顧客關(guān)系營銷策略研究可以看出，當(dāng)前，政府不斷深入改革民生公共服務(wù)領(lǐng)域，加大民生保障與改善力度的背景下，民生信息化服務(wù)行業(yè)面臨重要發(fā)