石家莊移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷策略研究.pdf

1、隨著信息化時(shí)代的來臨，在電信行業(yè)自身發(fā)展和國家政策的推動(dòng)下，電信行業(yè)進(jìn)行了重組并形成了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通及中國電信三家運(yùn)營商。2013年12月工業(yè)和信息化部，分別對(duì)3家運(yùn)營商頒發(fā)了4G牌照，至此3家運(yùn)營商都可以經(jīng)營固話、移動(dòng)語音、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其他的增值業(yè)務(wù)。而集團(tuán)客戶具有創(chuàng)收能力強(qiáng)、客戶規(guī)模大、信息化程度高，發(fā)展?jié)摿薮蟮忍攸c(diǎn)，所以集團(tuán)客戶為三家運(yùn)營商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶。那么，石家莊移動(dòng)公司怎么穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，保持

2、現(xiàn)有集團(tuán)客戶市場(chǎng)份額，將是石家莊移動(dòng)公司需要思考的問題。
　　本文主要以石家莊移動(dòng)公司在4G時(shí)代面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國電信、中國聯(lián)通在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)為研究背景，以石家莊移動(dòng)公司的現(xiàn)狀以及公司資料為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)營銷學(xué)、管理學(xué)等科學(xué)知識(shí)，運(yùn)用實(shí)證分析法、比較研究法以及案例分析法等方法，研究石家莊移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷策略。論文的主要思路首先介紹研究背景及意義、國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)、研究方法及論文的框架、相關(guān)理論綜述，接著分析石家莊移動(dòng)集

3、團(tuán)客戶的營銷現(xiàn)狀，從石家莊移動(dòng)概況、集團(tuán)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理、集團(tuán)客戶產(chǎn)品現(xiàn)狀、關(guān)系營銷現(xiàn)狀以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)客戶現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并明確了石家莊移動(dòng)公司現(xiàn)階段營銷存在的問題。再次，對(duì)石家莊移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確了石家莊移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)行了市場(chǎng)定位。根據(jù)細(xì)分與市場(chǎng)定位，為營銷策略的制定提供依據(jù)。以4P理論、關(guān)系營銷理論為指導(dǎo)，提出了石家莊移動(dòng)公司的營銷策略，在促銷策略上加強(qiáng)營業(yè)廳、自助網(wǎng)站、100868電