精益六西格瑪在芒果網(wǎng)的應用研究.pdf

1、分類號：分類號：密級：密級：公開公開專業(yè)學位研究生學位論文論文題目（中文）目（中文）精益六西格瑪在芒果網(wǎng)的應用研究精益六西格瑪在芒果網(wǎng)的應用研究論文題目（外文）目（外文）TheApplicationResearchofLeanSixSigmaManagementinMangocity’sCo.Ltd研究生姓名夏琴夏琴學科類別工商管理工商管理專業(yè)學位領域學位類別碩士校內(nèi)校內(nèi)導師導師姓名、職稱姓名、職稱張軍張軍講師講師校外校外導師導師姓名、

2、職稱姓名、職稱論文工作起止年月文工作起止年月2016016年06月至201017年04月論文提交日期日期2017017年0404月論文答辯日期日期2017017年0505月學位授予日期日期年月校址校址：甘肅省蘭州市甘肅省蘭州市MBA學位論文作者：夏琴精益六西格瑪在芒果網(wǎng)的應用研究摘要摘要縱觀2016年在線旅游（OnlineTravelAgency簡稱OTA）市場攜程系、阿里系、海航系、中旅系、騰邦系等各大諸侯勢能顯現(xiàn)在線旅游行業(yè)已經(jīng)從貼

3、錢營銷的惡性“價格戰(zhàn)”中退出來，在線旅游市場日趨成熟。芒果網(wǎng)有限公司（簡稱：芒果網(wǎng)）是中國在線旅游的開創(chuàng)者及領先者之一，曾經(jīng)以其精準的市場定位、優(yōu)良的網(wǎng)絡技術、雄厚的股東資源，良好的品牌服務，在在線旅游行業(yè)中處于領先地位。2012年，在互聯(lián)網(wǎng)資本紛紛入駐在線旅游企業(yè)之際，芒果網(wǎng)由于對旅游業(yè)務戰(zhàn)略分析不足，公司總體發(fā)展定位不清晰以及管理決策機制影響，屢次錯失資本注入機會，市場份額逐年下降，人才流失，技術斷層，設備老化，發(fā)展前景一片灰暗。在

4、以小搏大的不對等競爭中，芒果網(wǎng)企求在運營差異化上尋求突破口，關注客戶需求與感受，引入精益六西格瑪管理方法，緊扣未來競爭核心：用戶時間（每天24小時的自然法則），為客戶提供高效便捷的預訂服務體驗。精益生產(chǎn)和六西格瑪管理是兩種管理模式，隨著理論與實踐的發(fā)展，近十余年以來，企業(yè)管理者、學者們不斷總結這兩種管理模式的特點，在此基礎上，逐步建立了精益六西格瑪管理體系，包括：實施精益六西格瑪?shù)牧鞒?、工具選擇、組織結構、關鍵成功因素等。本文以公司應用

5、實踐為基礎，參考國內(nèi)、外應用研究成果，從精益六西格瑪管理理論著手，以芒果網(wǎng)為研究對象，結合運營數(shù)據(jù)，指出公司現(xiàn)階段在產(chǎn)品、服務質量、服務效率以及流程設計等方面的問題，進而分析芒果網(wǎng)計劃實施精益六西格瑪?shù)目尚行浴⒈匾砸约八璧馁Y源保障要素。根據(jù)精益六西格瑪項目的篩選標準，芒果網(wǎng)首期項目導入共篩選了五個問題改進項目，本文所列舉的項目之一：提高國內(nèi)機票訂單成功率，是將國內(nèi)機票預訂業(yè)務存在的預訂單失敗比重過大、流程冗余、出票速度慢、客戶滿意度