后G20時代的杭州旅游公共服務(wù)品質(zhì)提升研究——基于游客感知視角.pdf

1、旅游公共服務(wù)是世界旅游發(fā)達(dá)國家長期以來致力于將政府公共職能與市場需求相互結(jié)合以達(dá)到供需平衡的主要目標(biāo)，也是一個國家治理旅游服務(wù)供給化的重要政策。提升杭州的旅游公共服務(wù)品質(zhì)，已經(jīng)成為杭州旅游實(shí)踐發(fā)展中一項值得研究探索并亟需多部門多方面聯(lián)手解決的課題，不僅對杭州培育萬億旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有著積極的促進(jìn)作用，使杭州旅游業(yè)對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化和現(xiàn)代化，也具有重要的意義。同時，提供優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)品質(zhì)，為游客創(chuàng)造一個更為便捷、安全、舒適

2、的旅游環(huán)境，提高游客的滿意度，是實(shí)現(xiàn)廣大游客更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在，也是本文研究寫作的目的所在。
　　本文通過文獻(xiàn)研究法歸納提煉出自己的理論觀點(diǎn);基本數(shù)據(jù)定性分析國內(nèi)外旅游服務(wù)的品質(zhì)要素概念及其關(guān)系進(jìn)一步充實(shí)自己的研究論據(jù);實(shí)踐調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證的分析、歸納、升華、提升。從最基本的旅游主體——蝣客的感知視角出發(fā)，以G20后的杭州為研究對象，在論文的第一章緒論部分闡述了本文的選題背景和研究意義、研究方法;第二章在對國內(nèi)外的文

3、獻(xiàn)吸取精華的同時對G20的發(fā)展做了概述;第三章通過對旅游公共政策的演進(jìn)分析和旅游公共服務(wù)品質(zhì)要素的界定以及要素彼此間的關(guān)系從而構(gòu)建出理論研究的概念模型;第四章通過實(shí)踐調(diào)查分析出杭州目前對于游客而言還存在的差距，找出其問題根源所在，并以G20后來杭游客的系列變化為切入點(diǎn)，對后G20時代杭州旅游公共服務(wù)品質(zhì)的提升進(jìn)行實(shí)證分析。
　　本文的研究意義在于，秉持理論聯(lián)系實(shí)際的宗旨，從游客的感知視角出發(fā)，通過調(diào)研剖析杭州G20后旅游公共服務(wù)基