任務驅動下社會化問答平臺的用戶信息搜尋行為研究.pdf

1、信息搜尋行為研究是用戶行為研究的核心領域之一，目前面向“特定用戶群體”和“特定信息系統(tǒng)環(huán)境”是該領域的研究熱點。隨著社會化信息系統(tǒng)的興起與發(fā)展，面向社會化信息系統(tǒng)的社會化信息搜尋引起了學術界的重點關注。不同的社會化信息系統(tǒng)環(huán)境中，用戶的信息搜尋行為不可一概而論。社會化問答平臺發(fā)展至今，已形成一個龐大的、有價值的、帶有社交關系的知識庫，越來越多的用戶利用社會化問答平臺搜尋信息、解決問題。然而爆發(fā)式增長的社區(qū)內容給用戶搜尋信息帶來了困難，此

2、外，用戶的信息搜尋方式也由單一化向多元化轉變，社會化問答平臺用戶的信息搜尋行為備受關注。
　　目前社會化問答平臺用戶信息搜尋行為的相關研究，或探討用戶搜尋的內容、問題類型，或基于滿意度、可信度對搜尋結果進行評估，而對于“如何搜尋”這一角度多圍繞搜尋過程的一個環(huán)節(jié)或一種策略展開討論，缺乏全面性和系統(tǒng)性。此外，以往任務對信息搜尋行為的影響研究普遍關注web搜索引擎和專業(yè)搜索系統(tǒng)，社會化問答平臺這一領域還有待拓展和驗證。針對以上問題，本

3、文將用戶信息搜尋行為置于任務情境下，著眼于查詢行為、瀏覽行為、選擇行為、搜尋路徑等完整信息搜尋過程，探究社會化問答平臺的用戶信息搜尋行為。
　　本文闡釋了社會化問答平臺的內涵、內容產生與傳播機制以及知乎問答平臺的內容組織結構，結合信息搜尋行為變量的相關理論基礎，構建了社會化問答平臺的用戶信息搜尋行為變量框架，并通過對任務內涵的解析和任務類型的梳理，構建了任務變量框架。采用實驗法，利用Morae錄屏軟件和調查問卷收集用戶行為數(shù)據(jù)，利

4、用統(tǒng)計學非參數(shù)檢驗方法，結合Morae Manager、Excel和SPSS19.0軟件進行數(shù)據(jù)分析。從查詢重構策略的選擇、任務對查詢重構行為的影響、查詢重構策略的轉移模式、每種類型任務中瀏覽行為比較、任務類型對瀏覽行為的影響、每種類型任務中選擇話題、問題、用戶的具體方式比較等方面挖掘用戶信息搜尋行為特征，并總結了三種搜尋路徑模式:“查詢/瀏覽”路徑模式、“選擇問題/瀏覽詳情/其他”路徑模式、“選擇話題/瀏覽詳情/其他”路徑模式。最后根