社會化問答網(wǎng)站用戶采納行為分析——以知乎為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善、國家惠民政策的持續(xù)出臺以及互聯(lián)網(wǎng)對各個領(lǐng)域的不斷滲透，共同促進(jìn)了網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的信息膨脹化、碎片化，改變了受眾獲取信息的方式和閱讀習(xí)慣，加速了用戶對垂直化和精準(zhǔn)化信息的追求，他們越來越傾向于耗費(fèi)較少的時間、精力，獲取較多的信息內(nèi)容。作為互聯(lián)網(wǎng)上信息和知識獲取的主要渠道，問答網(wǎng)站在過去的幾年經(jīng)歷了井噴式的增長，國內(nèi)的問答平臺已經(jīng)累積為用戶解決了數(shù)以萬計的問題。同時，社交網(wǎng)絡(luò)屬性的植入及基于

2、興趣垂直細(xì)分的特點(diǎn)，使得其能夠滿足和豐富人們對信息的內(nèi)容質(zhì)量、精準(zhǔn)性和個性化的需求。盡管互聯(lián)網(wǎng)、社會化問答網(wǎng)站不斷更新和發(fā)展，用戶分享精神和貢獻(xiàn)力量不斷增強(qiáng)，但是社會化問答網(wǎng)站的答案質(zhì)量魚龍混雜，而對答案質(zhì)量的判斷將最終影響用戶采納行為的實(shí)際發(fā)生。所以，探究哪些因素會影響用戶的感知有用性、如何增強(qiáng)社會化問答網(wǎng)站的答案采納行為的發(fā)生變得尤為重要。
　　為探索影響社會化問答網(wǎng)站答案采納行為的影響因素，本研究以國內(nèi)外對社會化問答網(wǎng)站的研

3、究為基礎(chǔ)，以國內(nèi)應(yīng)用最廣泛的社會化問答網(wǎng)站—知乎為研究藍(lán)本，采用技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)模型，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合雙路徑模型和信息采納模型通過答案質(zhì)量（中樞路徑）和信源可信度（邊緣路徑）兩方面建立社會化問答網(wǎng)站答案采納模型。
　　研究過程中首先參考一些已有量表，設(shè)計了“知乎用戶答案采納行為調(diào)查問卷”，采用線上線下相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)預(yù)處理的基礎(chǔ)上利用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)信息描述性統(tǒng)計分析，信度效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析，最后利用回歸分析對

4、模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。其次，為進(jìn)一步驗(yàn)證假設(shè)，利用深度訪談對分析結(jié)果進(jìn)一步驗(yàn)證，剖析出假設(shè)不成立的原因，同時通過對被訪者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談挖掘影響答案采納行為的其他因素，進(jìn)一步完善模型；第三，鑒于信源可信度（邊緣路徑）的客觀性，本文還通過利用網(wǎng)絡(luò)爬取數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行回歸，進(jìn)一步驗(yàn)證其結(jié)果。
　　通過實(shí)證分析和訪談分析，得出在答案質(zhì)量中完整性、易理解性、豐富性、新穎性、準(zhǔn)確性對感知有用性有顯著影響，準(zhǔn)確性影響不顯著；在信源可信度中回答者影響