我國個人銀行客戶行為研究——以北京市為例.pdf

1、隨著我國金融經濟的發(fā)展,我國個人金融服務業(yè)如今已蓬勃發(fā)展,逐步從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。關系型營銷成為了個人銀行領域一個十分重要而且必要的概念。由于在零售銀行業(yè)務中重復交易十分重要,銀行如何與個人客戶建立、加強、發(fā)展長期關系成為了關鍵。
　　 本文先用一個較為完整的理論框架和相對清晰的思路來綜述現有文獻,再逐步分析個人客戶選擇銀行的標準及轉換行為的影響因素,著重闡述了客戶的兩方面滿意度評價和轉換成本對其轉換傾向的影響。文章的實證

2、部分依據一手調查數據佐證理論與現實情況的相符度,以北京地區(qū)樣本為例進一步探索我國個人銀行客戶的轉換行為。筆者采用樣本分類研究的方法,將所有有效樣本細分為三類,從而更好地捕捉各類樣本人群的行為特征,避免以往研究方法過于籠統(tǒng)的缺陷。計量模型的重心將落在轉換成本和銀行服務滿意度評價上,主要分析各種轉換成本和兩類滿意度評價指標對轉換傾向的影響。
　　 研究結果顯示了兩方面內容,一是個人客戶選擇銀行時主要考慮的因素。二是對銀行服務的主、客