經(jīng)濟(jì)型酒店員工忠誠(chéng)度影響因素研究——基于企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任視角.pdf

1、在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店迅速發(fā)展的同時(shí)，其員工流失率也一直居高不下。就經(jīng)濟(jì)型酒店外部發(fā)展來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的員工團(tuán)隊(duì)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的一大關(guān)鍵因素;就經(jīng)濟(jì)型酒店內(nèi)部成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，員工直接決定了酒店產(chǎn)品質(zhì)量和資源配置效率等。因此，提高員工忠誠(chéng)度成為目前經(jīng)濟(jì)型酒店保證持續(xù)健康發(fā)展的首要前提。
　　那么究竟有哪些因素導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)型酒店員工的高離職率？影響經(jīng)濟(jì)型酒店員工忠誠(chéng)度的主要因素有哪些？而經(jīng)濟(jì)型酒店又該通過(guò)哪些行為對(duì)策提升員工忠誠(chéng)度？本研究根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)

2、題，從企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店員工社會(huì)責(zé)任進(jìn)行深入探討。通過(guò)梳理文獻(xiàn)及深度總結(jié)，本研究將經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)于員工社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)分為薪酬福利、法律權(quán)益、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、人文關(guān)懷四個(gè)維度，將員工忠誠(chéng)度分為情感忠誠(chéng)、持續(xù)忠誠(chéng)、規(guī)范忠誠(chéng)三個(gè)維度，并引進(jìn)中介變量組織認(rèn)同以及調(diào)節(jié)變量人口統(tǒng)計(jì)特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建模型。
　　為了對(duì)模型以研究假設(shè)進(jìn)行有效探討，本研究通過(guò)文獻(xiàn)梳理、經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)及酒店員工特點(diǎn)分析、以及酒店相關(guān)從業(yè)人員的交流

3、訪談獲取關(guān)鍵信息，制作研究問(wèn)卷，并進(jìn)行問(wèn)卷前測(cè)以保證其科學(xué)性和有效性。在正式實(shí)證中，本研究通過(guò)電子問(wèn)卷及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的形式共發(fā)放500份問(wèn)卷（回收有效問(wèn)卷427份），并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析、效度分析、方差分析、相關(guān)分析和歸回分析，以對(duì)自變量、因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量之間的影響關(guān)系進(jìn)行有效解析。
　　實(shí)證結(jié)果顯示，薪酬福利和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)對(duì)員工忠誠(chéng)度影響最大，其次是人文關(guān)懷和法律權(quán)益。其中，薪酬福利最大程度地正向影響著員工的情感忠誠(chéng);成長(zhǎng)

4、機(jī)會(huì)最大程度地正向影響著員工的持續(xù)忠誠(chéng);法律權(quán)益最大程度地正向影響著員工的規(guī)范忠誠(chéng)。在此基礎(chǔ)上對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店提出建議:(1)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)履行員工企業(yè)社會(huì)責(zé)任;(2)注重基層員工薪酬福利，提高情感忠誠(chéng);(3)保障員工法律權(quán)益，提高規(guī)范忠誠(chéng);(4)分層級(jí)進(jìn)行員工培養(yǎng)，提高持續(xù)忠誠(chéng);(5)重視員工人文關(guān)懷，推進(jìn)“人本”管理。研究結(jié)果為經(jīng)濟(jì)型酒店承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任提供了切實(shí)依據(jù)，有利于經(jīng)濟(jì)型酒店認(rèn)清員工社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的內(nèi)因外導(dǎo)，提