移動(dòng)支付用戶使用意愿分析與預(yù)測研究.pdf

1、近年來，電子商務(wù)飛速發(fā)展，手機(jī)滲透率不斷升高，智能手機(jī)在人們生活中變得愈加重要，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)隨之興起并迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的基于PC終端的電子商務(wù)模式開始被基于移動(dòng)終端的移動(dòng)電子商務(wù)模式替代，大眾生活逐漸走向“移動(dòng)化”。在我國，移動(dòng)支付的起步較晚，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的概念在進(jìn)入21世紀(jì)后才開始相繼出現(xiàn)，現(xiàn)階段公眾對于移動(dòng)支付的認(rèn)識僅僅停留在了解階段;同時(shí)，我國擁有數(shù)量龐大的手機(jī)網(wǎng)民群體，在發(fā)展移動(dòng)支付方面具有無可比擬的巨大優(yōu)勢。因此，探尋制約

2、用戶使用移動(dòng)支付的諸多因素對于普及移動(dòng)支付方式、增強(qiáng)用戶粘性具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究以消費(fèi)者視角為基礎(chǔ)對移動(dòng)支付用戶使用意愿進(jìn)行研究。文章首先對國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究進(jìn)行總結(jié)，將技術(shù)接受模型(TAM)作為研究模型的主框架，將創(chuàng)新擴(kuò)散理論與感知風(fēng)險(xiǎn)理論融入理論模型，確定了以感知有用性、感知易用性、兼容性、消費(fèi)者創(chuàng)新性以及感知風(fēng)險(xiǎn)因素為直接影響因素的理論模型，同時(shí)考慮到不同性別、年齡的用戶人群對移動(dòng)支付的接受能力問題，因此筆

3、者將人口統(tǒng)計(jì)因素加入用戶使用意愿影響因素模型中，探討其與模型中各影響因素的作用關(guān)系，整理后得到論文的最終模型框架并對各因素之間的相關(guān)關(guān)系做出假設(shè)。隨后，文章根據(jù)理論模型確定測量指標(biāo)與測量量表，形成調(diào)查問卷，使用滾雪球法在各社交網(wǎng)絡(luò)平臺（微信、QQ、豆瓣等）對調(diào)查問卷進(jìn)行大規(guī)模發(fā)放，最后對回收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本文使用SPSS軟件對每條影響路徑進(jìn)行相關(guān)分析、方差分析等，以驗(yàn)證變量間關(guān)系，最終找出對用戶使用意愿影響顯著的因素。最后筆者基于決策樹