CRM系統(tǒng)中銷售過程管理子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著科技的飛速進步以及市場競爭的日趨激烈，各銷售商的產品特征越來越相近，產品的同質化使得商家越來越重視挖掘管理客戶資源。目前各互聯(lián)網(wǎng)公司都擁有自己的CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)以管理更多的客戶資源進行地毯式的互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售。在面對龐大的客戶資源時，縮短銷售周期，提高銷售效率，對銷售過程進行規(guī)范化管理越來越引起企業(yè)營銷部門的重視。
　　本文從CRM銷售過程管理的概念入手，對系

2、統(tǒng)涉及到的關鍵技術進行分析后，提出了一種CRM銷售過程管理子系統(tǒng)的解決方案。該方案將系統(tǒng)劃分為五個模塊：商業(yè)機會管理、商機派單管理、銷售訂單管理、銷售報表管理、工作流管理。論文中對這五大功能模塊的設計與實現(xiàn)進行了詳盡的描述。
　　本論文設計實現(xiàn)的CRM銷售過程管理子系統(tǒng)采用蟻群算法，為銷售過程中銷售人員跟進多個客戶設計分配規(guī)則和訪問路線，擺脫了從前手工分配無計劃拜訪的方式，提高了銷售人員的銷售效率。在流程控制上成功的把Activi