A銀行濟南分行社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略與策略研究.pdf

1、隨著利率市場化程度的加深、市場競爭加劇，各商業(yè)銀行逐步將目光轉(zhuǎn)向了零售銀行業(yè)務(wù)，加快零售銀行發(fā)展業(yè)務(wù)成為各商業(yè)銀行應(yīng)對市場競爭的重要手段。A銀行是一家全國性股份制商業(yè)銀行，近年來也將戰(zhàn)略中心逐步向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，大力拓展線下社區(qū)銀行業(yè)務(wù)，以期通過社區(qū)銀行布局、較低的運營成本、貼近式關(guān)系營銷和差異化增值服務(wù)，通過擴大基礎(chǔ)客戶群體，最終實現(xiàn)穩(wěn)定存款、提高盈利的目的。
　　本文圍繞A銀行濟南分行社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略和策略設(shè)計的問題，在現(xiàn)有的營

2、銷理論基礎(chǔ)上，運用營銷戰(zhàn)略和銀行服務(wù)營銷等理論指導(dǎo)，結(jié)合A銀行濟南分行現(xiàn)狀，采用文獻(xiàn)分析法、調(diào)查研究法和比較研究法，對A銀行濟南分行發(fā)展社區(qū)銀行所面臨的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境和自身的優(yōu)劣勢等進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上對A銀行濟南分行社區(qū)銀行的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計，并對營銷策略組合設(shè)計和相關(guān)保障措施進(jìn)行了探討。本文通過分析，最終得出A銀行濟南分行社區(qū)銀行的發(fā)展應(yīng)選擇差異化營銷戰(zhàn)略。通過為目標(biāo)客戶提供個性化金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，樹立特色服務(wù)品牌

3、，在激烈的市場競爭中占據(jù)市場份額，實現(xiàn)自身發(fā)展。同時從產(chǎn)品創(chuàng)新、價格定位、渠道開拓、促銷活動、過程、有形展示和人員等7個方面對A銀行濟南分行社區(qū)銀行的營銷組合策略進(jìn)行設(shè)計，并提出了通過優(yōu)化組織架構(gòu)，強化分行管理部門帶頭作用、強化服務(wù)意識，培育社區(qū)銀行先進(jìn)企業(yè)文化、加強社區(qū)銀行專業(yè)管理和營銷人才儲備和完善考核體系等幾個方面的具體措施來確保營銷戰(zhàn)略和營銷策略的順利實施。
　　本文的創(chuàng)新點在于從客戶服務(wù)的視角，對A銀行濟南分行社區(qū)銀行的

4、營銷戰(zhàn)略和營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)性研究，構(gòu)建社區(qū)銀行服務(wù)營銷組合策略體系，對A銀行濟南分行差異化發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和通過實施服務(wù)營銷組合策略來促進(jìn)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了探討。
　　本文的研究意義在于，通過對商業(yè)銀行社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的研究有利于總結(jié)現(xiàn)有的成功經(jīng)驗，為社區(qū)銀行的發(fā)展提供參考。同時，從A銀行濟南分行的實際情況出發(fā)，以期將理論應(yīng)用于實踐，提高社區(qū)銀行的盈利能力和客戶忠誠度、滿意度。希望本文的撰寫能夠?qū)銀行濟南分行社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展