2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩59頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、顧客忠誠(chéng)管理是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的重要內(nèi)容,在第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、尤其是第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中起著日益重要的作用。近年來(lái),我國(guó)飯店業(yè)已步入競(jìng)爭(zhēng)激烈的微利時(shí)代,面對(duì)日趨飽和的市場(chǎng)空間和雷同的飯店產(chǎn)品,如何留住有價(jià)值的忠誠(chéng)顧客成為新形勢(shì)下飯店企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)注重點(diǎn)。本文將情感因素引入到飯店管理中,把顧客對(duì)飯店服務(wù)的情感分享作為了影響顧客情感感知的驅(qū)動(dòng)因素,把顧客對(duì)飯店的情感回報(bào)作為了衡量顧客忠誠(chéng)的要素。引入情感因素的目的是想在實(shí)踐中改變飯店業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管

2、理方式,給飯店業(yè)注入一種新的力量和嘗試。 本文在概述顧客忠誠(chéng)和顧客情感價(jià)值理論研究成果的基礎(chǔ)上,探究情感價(jià)值和顧客忠誠(chéng)的內(nèi)在關(guān)系,指明顧客對(duì)飯店情感分享的感知是顧客忠誠(chéng)的根本驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)飯店管理中的顧客情感價(jià)值,我們從兩個(gè)角度去闡述,第一是飯店對(duì)顧客的服務(wù)引起的顧客的情感感知;第二是顧客享受情感的分享后對(duì)飯店的情感回報(bào),也就是再次選擇飯店的過(guò)程。通過(guò)不同角度的描述,總結(jié)出驅(qū)動(dòng)飯店顧客忠誠(chéng)的情感感知因素,和顧客情感回報(bào)的衡量因素。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論