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文檔簡介
1、隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速增長，居民人均可支配收入達(dá)到了前所未有的高度，同時零售銀行已逐漸成為全球金融業(yè)競爭的重要領(lǐng)域，多數(shù)銀行將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向零售業(yè)務(wù)，而零售業(yè)務(wù)中的私人銀行業(yè)務(wù)在近幾年發(fā)展異常迅猛，鑒于私人銀行業(yè)務(wù)具有高利潤率的特性，致使各家銀行對這塊市場進(jìn)行了激烈追逐。但隨著行業(yè)競爭的加劇以及客戶需求的提升，現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理模式已略顯不足，因此為提高企業(yè)競爭力，銀行必須建立起一套完善而高效的客戶關(guān)系管理體系。
本文以私人銀行理論和
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