基于顧客價值構(gòu)建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究.pdf

1、面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和產(chǎn)品生命周期的縮短等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化,競爭優(yōu)勢短缺已成為國內(nèi)外企業(yè)關(guān)注的焦點.關(guān)于競爭優(yōu)勢問題的研究,目前至少有三個視角:顧客視角、企業(yè)資源能力視角、競爭者視角.該文從邁克爾·波特和Woodruff等人所強調(diào)的顧客視角出發(fā),在引入顧客價值概念和對其本質(zhì)特征進(jìn)行概括和提煉的基礎(chǔ)上,論證了顧客價值是競爭優(yōu)勢最重要的源泉,并以此為理論基礎(chǔ),在借鑒已有的研究成果的基礎(chǔ)上提出了一套基于顧客價值開發(fā)競爭戰(zhàn)略的原理、流程、方

2、法、技術(shù)和工具.論文分為五章.第一章導(dǎo)論以歷史觀為指導(dǎo),回顧了上個世紀(jì)以來企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的實踐與理論研究成果,提出了競爭優(yōu)勢理論研究的三視角模型,論證了顧客視角是最基本最重要的思考與研究視角、通過顧客視角可以整合其他視角的觀點,從而引伸出顧客價值是21世紀(jì)最重要的競爭優(yōu)勢源泉的命題.論文的第二章是對顧客價值概念進(jìn)行專門討論的一章.開辟這一章是因為顧客價值作為一個新的理論,概念定義存在著許多分歧.本文在廣泛搜集文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過甄別、梳

3、理,把已有的顧客價值概念定義概括為五個流派,并對這些流派反映出的顧客價值本質(zhì)特征進(jìn)行提煉,提出了該文的顧客價值概念定義及其延伸定義.盡管波特、Woodruff等人早已提出顧客價值是競爭優(yōu)勢的源泉這樣的觀點,但是迄今關(guān)于競爭優(yōu)勢的理論的研究只是停留在把它作為一個前提條件上,尚沒有關(guān)于顧客價值與競爭優(yōu)勢兩者關(guān)系的實證研究.因此在第三章中論文首先建立了論證這個關(guān)系的邏輯,然后通過借鑒已有的研究成果和作者進(jìn)行的實證研究,論證了顧客價值是競爭優(yōu)勢

4、最重要的前因.第四章與第五章是側(cè)重于如何基于顧客價值開發(fā)競爭戰(zhàn)略的流程、方法和工具的兩章.第四章首先介紹了筆者提出的一個基于顧客價值的競爭戰(zhàn)略開發(fā)流程,重點介紹了顧客價值探察與測量量表的開發(fā)過程與相應(yīng)的分析與統(tǒng)計技術(shù).在實證檢驗的基礎(chǔ)上開發(fā)出了DEVAL量表.第五章以這個量表為基礎(chǔ),以Woodruff等人的方法為借鑒,結(jié)合一項為企業(yè)所作的咨詢項目,提出了一個基于顧客價值開發(fā)競爭戰(zhàn)略的方法.本論文的理論意義在于,第一,梳理了現(xiàn)有的顧客價值