基于客戶價(jià)值評(píng)估的A半導(dǎo)體公司核心客戶關(guān)系管理.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)的商務(wù)環(huán)境也發(fā)生著巨大的變化，客戶不再是被動(dòng)的接受者，其在交易中的地位產(chǎn)生了根本性的轉(zhuǎn)變。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶既是其重要的資產(chǎn)，同時(shí)客戶也是這家企業(yè)在整個(gè)行業(yè)，乃至整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系也在逐漸加強(qiáng)，客戶管理已經(jīng)成為衡量企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然影響條件?？蛻魞r(jià)值是客戶管理的核心，在對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)，保留和持續(xù)發(fā)展的生命周期里，對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估，判斷始終是貫穿整個(gè)過(guò)程的著重點(diǎn)

2、。
　　談到客戶價(jià)值,要想到的是，客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造怎么樣價(jià)值，同時(shí)還要考慮到企業(yè)又能夠給客戶帶來(lái)怎么樣的收獲。所以說(shuō)，可以將客戶價(jià)值理解為上述兩個(gè)不同層面的內(nèi)容。在這里，本文研究的是客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，并且以一家半導(dǎo)體制造企業(yè)——A半導(dǎo)體公司作為研究對(duì)象。
　　本文的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：首先，對(duì)核心客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景和理論上的沿革作了詳細(xì)的探討，提出核心客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的條件和必然性，對(duì)客戶價(jià)值評(píng)估方法和客戶細(xì)

3、分等概念，根據(jù)研究的文獻(xiàn)對(duì)其進(jìn)行了闡述，同時(shí)還根據(jù)現(xiàn)在的客戶價(jià)值，以及客戶細(xì)分的現(xiàn)狀等進(jìn)行了進(jìn)一步的探討；其次，由于企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的實(shí)際需要，本文將構(gòu)建了一套適合客戶關(guān)系管理，尤其是適合核心客戶關(guān)系管理的體系，用于討論并深化客戶價(jià)值評(píng)估；然后，根據(jù)文中研究的客戶價(jià)值評(píng)估體系，把這種評(píng)估方法應(yīng)用到A半導(dǎo)體公司的現(xiàn)階段客戶管理，確定客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)；最后，綜合分析客戶細(xì)分理論及核心客戶關(guān)系管理具體實(shí)施細(xì)節(jié)。
　　本文的研究旨在通