徽商銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，國際經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境復(fù)雜多變，已經(jīng)融入全球經(jīng)濟(jì)大家庭的中國也無法獨(dú)善其身，中國銀行業(yè)所處的外部環(huán)境短時(shí)間內(nèi)難以改善。同時(shí)，由于主要業(yè)務(wù)的同質(zhì)化，國內(nèi)銀行業(yè)之間的競爭也逐步白熱化，其核心競爭就是人力資源方面的較量。客戶經(jīng)理作為銀行面對(duì)市場的第一線人員，如何通過構(gòu)建一套科學(xué)有效的指標(biāo)體系來考核和激勵(lì)他們，使其能以積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供高水平服務(wù)，留住客戶并進(jìn)一步開發(fā)客戶，最終實(shí)現(xiàn)本人和銀行績效最大化，這是各家銀行都非常關(guān)注的一個(gè)重要課

2、題。
　　本文研究的目的就是針對(duì)徽商銀行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系存在的問題，通過運(yùn)用文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、案例研究等方法，對(duì)這些問題的成因進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化方案，提高徽商銀行客戶經(jīng)理的管理水平，提升徽商銀行的核心競爭力，并希望能夠給銀行同業(yè)在客戶經(jīng)理績效考核管理上提供一些參考和借鑒，提升整個(gè)行業(yè)的社會(huì)滿意度。本文首先介紹了研究背景、意義與目的，通過對(duì)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的概括，闡明了研究思路與方法，論述了績效考核基礎(chǔ)理論，在對(duì)多種績

3、效指標(biāo)考核方法介紹的基礎(chǔ)上，指出本文主要是運(yùn)用平衡計(jì)分卡思維方式，融合關(guān)鍵指標(biāo)法，構(gòu)建一套更加科學(xué)合理的客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系。接下來，重點(diǎn)分析了徽商銀行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系存在的問題:銜接企業(yè)戰(zhàn)略不足、內(nèi)容過于單一、分類不夠全面、風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)不充分、企業(yè)文化未融合、溝通機(jī)制不健全等，并對(duì)問題的成因進(jìn)行了挖掘。接著，在對(duì)徽商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，確定優(yōu)化其客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的原則，通過使用SWOT法分析了