社會化媒體背景下政府網(wǎng)絡(luò)危機管理研究.pdf

1、社會化媒體時代的到來，不僅僅是一種技術(shù)的更新，更重要的是它帶來了整個互聯(lián)網(wǎng)理念和思想體系的升級與換代，網(wǎng)民聚集所產(chǎn)生的集體智慧開始主導(dǎo)整個互聯(lián)網(wǎng)體系，他們所貢獻的力量和智慧代替了原來少數(shù)人所控制和制造的影響，從而極大解放了個人的創(chuàng)作和貢獻潛能，使互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升到了新的能級。
　　隨著人們對社會化媒體的逐漸熟悉，社會化媒體已經(jīng)成為了人們生活的重要組成部分，并且在許多方面大顯身手，為人們帶來諸多便利。但是，在感到欣慰的同時也為社會

2、化媒體所帶來的負面影響而擔憂，社會化媒體背景下的政府網(wǎng)絡(luò)危機便是其中之一。
　　作為政府危機的一種，社會化媒體背景下政府網(wǎng)絡(luò)危機的產(chǎn)生自然也受到傳統(tǒng)危機產(chǎn)生原因的影響，但作為一種較新的危機類型，又有其獨特之處，表現(xiàn)在危機產(chǎn)生原因和危機特點兩個方面。其中，政府網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生原因主要為網(wǎng)絡(luò)信息無限制過濾、“傳者中心論”弱化、沉默的螺旋效應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)草根政治力量的興起;政府網(wǎng)絡(luò)危機的特點則主要表現(xiàn)在不同于傳統(tǒng)危機的傳播及危機多元化與一元化的趨

3、勢上。
　　社會化媒體的逐漸成熟與政府危機管理方式的滯后讓網(wǎng)絡(luò)危機的爆發(fā)有了更多的空間，在面對政府網(wǎng)絡(luò)危機管理意識偏差、網(wǎng)絡(luò)危機管理體制機制欠缺、網(wǎng)絡(luò)危機管理技巧缺乏及政府社會化媒體使用不當?shù)葐栴}時，不禁要思考如何去完善政府危機管理，提高政府管理水平和執(zhí)政能力。
　　基于此，本文在借鑒公共管理學(xué)、傳播學(xué)的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，綜合運用比較分析、文獻分析、案例分析等多種方法，對社會化媒體背景下的政府網(wǎng)絡(luò)危機管理進行了嘗試性探索，并