內(nèi)蒙古赤峰市旅行社員工敬業(yè)度研究.pdf

1、調(diào)查顯示,赤峰市擁有優(yōu)良級(jí)旅游資源居內(nèi)蒙古首位,近些年來赤峰旅游也得到了長足發(fā)展,赤峰市政府把旅游業(yè)作為新興支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。但是赤峰市旅游產(chǎn)業(yè)相對(duì)于承德等城市還屬于剛剛起步,對(duì)相關(guān)行業(yè)還需整合,尤其對(duì)旅行社行業(yè)更需加強(qiáng)管理。旅行社是接待游客的窗口,對(duì)赤峰旅游形象的樹立起著至關(guān)重要的作用,赤峰旅行社行業(yè)同樣存在著人才流失率高,服務(wù)質(zhì)量不高的問題。根據(jù)國內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn),員工敬業(yè)度的提升對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高和減少人才流失起著關(guān)鍵作用。因此,研

2、究赤峰市旅行社員工的敬業(yè)度,對(duì)提高赤峰市旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)赤峰市旅游在全國旅游中的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　首先,本文在國內(nèi)外相關(guān)研究理論的基礎(chǔ)上,提出研究假設(shè),構(gòu)建敬業(yè)度模型,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,并對(duì)赤峰市中心城區(qū)的旅行社進(jìn)行員工敬業(yè)度的調(diào)查。其次運(yùn)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行描述性分析和差異分析,并對(duì)敬業(yè)度關(guān)鍵因素量表進(jìn)行了信度分析、效度分析和因子分析,提出影響赤峰市旅行社員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素,利用相關(guān)分析研