基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“中國(guó)郵政”速遞物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組是一個(gè)永不枯竭的課題?！爸袊?guó)郵政”速遞物流是屬于國(guó)有公司，具有國(guó)有公司固有的效率低下、競(jìng)爭(zhēng)力較弱的通病。有兩種方法可以改變公司的業(yè)務(wù)流程:其一是改變公司的組織改變公司的業(yè)務(wù)流程，其二是通過技術(shù)改變公司的業(yè)務(wù)流程，縮短公司的業(yè)務(wù)流程時(shí)間，進(jìn)而優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，提高公司的效率，增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于國(guó)有公司而言，傳統(tǒng)的改變公司組織涉及到很多人的利益，很多利益相關(guān)者為了自己的利益會(huì)對(duì)組織的變革進(jìn)行阻擋，而通過技術(shù)對(duì)公司的流

2、程實(shí)施變革，利益相關(guān)者就會(huì)主動(dòng)去適應(yīng)技術(shù)的變化。
　　 本文選擇物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)“中國(guó)郵政”速遞物流公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間，提高公司業(yè)務(wù)流程效率，最終提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。首先，通過親身體驗(yàn)和文獻(xiàn)閱讀，對(duì)業(yè)務(wù)流程、流程優(yōu)化重組、流程優(yōu)化技術(shù)和方法進(jìn)行了研究，由于技術(shù)優(yōu)化不涉及到組織的變更，因此選擇物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)“中國(guó)郵政”速遞物流的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，而對(duì)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程的性能分析則采用Petri網(wǎng)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證

3、。其次，對(duì)中國(guó)郵政速遞物流公司的基本情況進(jìn)行了描述，簡(jiǎn)單地分析了公司的發(fā)展歷程、運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介以及上市進(jìn)程。接著對(duì)“中國(guó)郵政”速遞物流的業(yè)務(wù)流程快件收寄流程、分揀封發(fā)流程、中轉(zhuǎn)流程、運(yùn)輸流程、派送流程、撤單流程、查詢流程進(jìn)行了梳理和繪制，對(duì)“中國(guó)郵政”速遞物流的業(yè)務(wù)流程效率進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并且將其業(yè)務(wù)流程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果表明“中國(guó)郵政”速遞物流相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，價(jià)格較高、速度較慢、顧客投訴率較高、毀損率中等，而造