旅行社客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究.pdf

1、在變化快速、競爭激烈的市場環(huán)境下,客戶關(guān)系管理(CRM)逐漸受到企業(yè)的重視,“以客戶為中心”的管理理念不斷深入到組織實踐中。基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理,依托先進的信息處理技術(shù),分析客戶數(shù)據(jù)信息,預(yù)測其需求變化趨勢,能夠為企業(yè)做好客戶關(guān)系管理工作提供量化的依據(jù)。旅行社作為典型的服務(wù)類企業(yè),為了能夠在激烈的競爭中立足,必須以客戶為導(dǎo)向,時刻關(guān)注客戶——游客的需求動態(tài),與游客保持良好的合作關(guān)系。實施基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM是可供旅行社采用的整

2、合資源優(yōu)勢、把握客戶需求、樹立企業(yè)品牌、提高自身競爭力的一項重要戰(zhàn)略。論文的研究目的在于探討旅行社這一特定企業(yè)類型在CRM和數(shù)據(jù)挖掘者兩方面的應(yīng)用和理論拓展。
　　通過回顧CRM和數(shù)據(jù)挖掘的理論知識,論文分析了旅行社實施CRM和數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)實需要,闡述了應(yīng)用于CRM中的具體數(shù)據(jù)挖掘算法——基于遺傳算法的K均值算法運算原理(GACE),測試該算法的聚類有效性。隨后,論文介紹了案例公司(ZGGL)的概況,運用GACE算法對案例企業(yè)的游