中國商業(yè)銀行的服務營銷研究.pdf

1、2007年以來,中國對外資銀行實行了全面開放,允許其從事多項人民幣業(yè)務,中國國內的商業(yè)銀行面臨著與擁有豐富的服務營銷經驗的外資銀行爭奪客戶的局面,因而研究和實踐銀行服務營銷非常有必要。2012年,中國國內的商業(yè)銀行進一步對內開放,允許民營資本進入銀行業(yè),中國的銀行業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段,因而研究和實踐銀行服務營銷非常重要。
　　本文分為六個部分,第一部分為文章的緒論,分析了中國國內商業(yè)銀行服務營銷的研究背景、目的、意義、思路、方

2、法、研究假設及本文的創(chuàng)新點。第二部分梳理了銀行服務營銷的文獻綜述,分析了銀行服務營銷的基本理論,總結了國內外關于銀行服務營銷理論研究的歷史和現狀。第三部分是銀行服務營銷的概述情況介紹,從服務的定義和內涵、銀行服務營銷的特點、銀行服務營銷的目的等方面進行了闡述。第四部分是銀行服務營銷的理論推導,分析和推導出了幾個對銀行服務營銷程度指數影響較大的變量。第五部分是本文的實證部分,確定了各家銀行的服務營銷程度指數排序,然后結合各家銀行的資質,對

3、二者進行了匹配,得出了相應的分析結果。第六部分是本文的結論和解決措施部分,本章對本文進行了總結和歸納,提出了相應的措施方法。通過研究分析,本文得出如下結論:
　　(1)銀行開展服務營銷的狀況與其當期營業(yè)收入(R)、當前自有資金(A)、公眾存款(F)、營業(yè)現金流量(O)等資質條件高度相關,銀行應當根據自身定位而進行服務營銷的決策;(2)4V理論在分析銀行服務營銷程度方面重要性非常突出,它不同于以前的產品營銷,尤其是核心思想方面有本質