大型超市顧客體驗(yàn)對顧客心理契約的影響研究.pdf

1、近年來，大型超市發(fā)展勢頭迅猛，儼然成為城市居民日常消費(fèi)時(shí)不可或缺的購物場所。而目前零售業(yè)尤其是大型超市行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在管理上存在輕視性和隨意性，導(dǎo)致顧客沒有享受到舒適的購物體驗(yàn)。同時(shí)，學(xué)術(shù)界對于營銷領(lǐng)域內(nèi)顧客對企業(yè)的心理契約研究正處于起步階段，將心理契約納入營銷領(lǐng)域研究顧客與企業(yè)間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)成為我們關(guān)注的話題。顧客在購物過程中享受到的體驗(yàn)效果的好壞能否影響其心理契約，企業(yè)通過提升顧客體驗(yàn)?zāi)芊窀纳坪途S系與顧客間的心理契約，是一個(gè)

2、值得探討的問題。
　　 因此，本文以大型超市的顧客體驗(yàn)和顧客心理契約為研究對象，構(gòu)建了顧客體驗(yàn)對顧客心理契約的影響模型，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，得出了大型超市顧客體驗(yàn)五個(gè)維度對于顧客心理契約均有正向影響作用。最后本文在實(shí)證研究結(jié)論的基礎(chǔ)上嘗試性地對大型超市企業(yè)在提升顧客體驗(yàn)方面的管理建設(shè)提出了一些建議，為我國大型超市零售企業(yè)在關(guān)注和提升顧客體驗(yàn)，建立與培養(yǎng)企業(yè)與顧客的交易心理契約和關(guān)系心理契約方面提供了參考依據(jù)。

3、
　　 本文的創(chuàng)新之處在于:
　　 1.心理契約作為組織行為學(xué)的研究對象，將其納入營銷的研究范疇，研究顧客與企業(yè)之間的心理契約，是一個(gè)新的研究領(lǐng)域，具有較大的研究意義。并且以往對于顧客心理契約的研究大多將其作為自變量，來研究其對顧客忠誠和行為意向等的影響，本文則從顧客體驗(yàn)的視角深入探討了影響心理契約的前置因素，為顧客心理契約的影響因素研究提供了參考依據(jù)。
　　 2.以往提出的顧客心理契約的影響因素只是從理論層面分