基于領導—成員交換和組織公民行為的工作績效研究——以長沙市高星級飯店為例.pdf

1、企業(yè)的效率主要取決于員工的績效。對于高星級飯店，如何通過改善領導與成員之間的關系，有效地調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工工作績效和企業(yè)效率，打造品質(zhì)服務，已成為飯店企業(yè)管理者關心的熱點問題之一。
　　 高質(zhì)量的領導－成員交換關系可以激發(fā)員工積極性，使其自愿自覺地做出有利于企業(yè)的角色外行為，進而提高工作績效和企業(yè)效率。筆者即從領導－成員交換、組織公民行為角度研究員工工作績效，并選取包括情感、忠誠、貢獻和專業(yè)尊敬四個維度的領導－成員交

2、換量表，包括指向組織的組織公民行為(OCBO)、指向個人的組織公民行為(OCBI)的二維度組織公民行為量表以及自行編制的工作績效量表，在長沙高星級飯店中展開實證研究，以探討三者間的關系。
　　 本文通過查閱文獻、調(diào)查走訪、深入飯店企業(yè)調(diào)研等渠道，采用問卷調(diào)查、訪談以及數(shù)理統(tǒng)計分析方法，對長沙高星級飯店領導－成員交換、組織公民行為和員工工作績效之間的關系進行實證研究，在檢驗現(xiàn)有理論的同時也驗證了本研究提出的假設，主要結(jié)論有：(1)

3、各個變量在人口統(tǒng)計變量和企業(yè)特征上存在不同程度的差異性；(2)領導－成員交換與組織公民行為呈顯著正相關，其中，領導成員交換的忠誠維度、貢獻維度對組織公民行為有顯著正向預測作用；(3)領導－成員交換與工作績效呈顯著正相關，其中，領導成員交換的情感維度、忠誠維度及貢獻維度對工作績效有顯著正向預測作用；(4)組織公民行為與工作績效呈顯著正相關，且組織公民行為的OCBO、OCBI兩維度對工作績效有顯著正向預測作用；(5)組織公民行為在情感、忠誠

4、維度對工作績效的影響中起到完全調(diào)節(jié)作用，組織公民行為對領導成員交換的貢獻維度具有部分調(diào)節(jié)作用，組織公民行為對領導成員交換的專業(yè)尊敬維度不具有調(diào)節(jié)作用。
　　 由上述研究可知，領導－成員交換、組織公民行為與工作績效具有顯著影響和作用。因此，為了提高工作績效和企業(yè)整體效益，改善領導－成員交換、促進組織公民行為是不可忽視的。本文基于理論與實證研究，從領導－成員交換、組織公民行為角度，為飯店經(jīng)營和管理者們提出了相關建議，以期為提高員工工