知識型虛擬社區(qū)客戶價值影響因素及客戶忠誠度的研究.pdf

1、虛擬社區(qū)作為信息的有效載體和傳播平臺，給人們的生活帶來了巨大的改變。知識型虛擬社區(qū)作為虛擬社區(qū)發(fā)展的集大成者，眼下發(fā)展勢頭尤為迅猛。虛擬社區(qū)要取得成功就必須對客戶價值的維度及其影響因素進行深入研究，努力提升客戶價值。因此本文將知識型虛擬社區(qū)的客戶價值作為研究課題，探討客戶價值的影響因素及影響機制。
　　 針對上述背景，本研究探討了：1)結(jié)合虛擬社區(qū)的發(fā)展背景提出研究課題，闡述研究內(nèi)容、目的和意義；2)歸納和總結(jié)客戶價值、滿意度、

2、歸屬感、忠誠度和社會資本的理論成果，為變量的選擇和測度、模型的建立提供理論基礎(chǔ)；3)依據(jù)客戶價值的表現(xiàn)形式對其進行維度界定，從虛擬社區(qū)和成員相結(jié)合的視角出發(fā)，構(gòu)建知識型虛擬社區(qū)客戶價值影響因素及客戶忠誠模型，并提出研究問題和假設(shè)；4)解釋變量的操作性定義以及測度量表的設(shè)計過程，并通過實證研究方法驗證模型的信度和效度；5)探討模型中變量之間的關(guān)系及影響機制，得出研究結(jié)論。
　　 本研究的問卷調(diào)查在浙江大學、同濟大學和杭州電子科技大