企業(yè)核心員工溝通能力研究——建模、驗證及對工作績效的影響.pdf

1、溝通能力是企業(yè)核心員工勝任素質(zhì)之一，對個人工作績效、職業(yè)發(fā)展和企業(yè)氛圍有重要影響。近年來，企業(yè)因溝通原因?qū)е碌暮诵膯T工流失和離職問題屢見不鮮，溝通能力提升培訓(xùn)因此成為所有管理類培訓(xùn)項目中的核心內(nèi)容，但收效甚微。歸根結(jié)底，主要原因是缺乏溝通能力要素識別和模型構(gòu)建方面的理論指導(dǎo)。而目前有關(guān)溝通能力的研究多集中于其作用和意義、對策及建議方面。因此，本文研究企業(yè)核心員工溝通能力模型及其對工作績效的影響，具有理論價值和現(xiàn)實意義。
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2、先查閱了338篇溝通能力相關(guān)文獻(xiàn)，并進(jìn)行綜述;其次，基于對之前文獻(xiàn)的統(tǒng)計分析，結(jié)合訪談法、問卷法獲取了企業(yè)核心員工溝通能力的初始要素，對國內(nèi)10所城市的330位核心員工發(fā)放調(diào)查問卷，借助SPSS15.0分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，得到了企業(yè)核心員工溝通能力模型，模型由表達(dá)技能、理解與反饋能力、溝通識察能力、情感溝通能力、溝通傾向5維度和15項要素構(gòu)成;接著，通過對之前樣本企業(yè)的其他320位核心員工發(fā)放調(diào)查問卷，驗證了溝通能力模型的有