BGPG公司ERP項(xiàng)目溝通管理研究.pdf

1、A T h e s i si nP r o j e c t M a n a g e m e n tR e s e a r c ho nB G P G c o m p a n y E R P p r o j e c tc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tB y L iJ i a n g o n gS u p e r v i s o r ：A s s o c i a t e P r o f

2、 e s s o r C u iS h e n g b oN o r t h e a s t e r nU n i v e r s i t yD e c e m b e r 2 0 1 3東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要B G P G 公司E R P 項(xiàng)目溝通管理研究摘 要在信息化熱潮勢(shì)不可擋的今天，企業(yè)對(duì)于應(yīng)用、開發(fā)E R P 越來越熱衷，隨著多年的不斷摸索，目前已經(jīng)取得了階段性成果。但是E R P 系統(tǒng)的開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的過程，它不僅包含了

3、企業(yè)產(chǎn)、銷、研的生產(chǎn)過程，更是涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)等其它和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的領(lǐng)域，其意義的體現(xiàn)不僅僅在于能夠成功的開發(fā)，關(guān)鍵還在于開發(fā)之后應(yīng)用的深度。其開發(fā)過程不僅需要專業(yè)人員的涉入，更是需要今后系統(tǒng)的使用人員的參與。開發(fā)中面臨著人員多、部門多、信息量大等特點(diǎn)。本文通過介紹的是B G P G 公司開發(fā)E R P系統(tǒng)的案例，運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理的方法，研究在E R P 項(xiàng)目中如何進(jìn)行溝通管理。通過對(duì)B G P G 公司E R P 項(xiàng)目的溝通管

4、理的調(diào)研，提出B G P G 公司E R P 項(xiàng)目存在的基本保障、溝通效率、溝通渠道、沖突管理、信息管理等五個(gè)方面問題，并用魚骨圖分析存在問題的原因。根據(jù)對(duì)B G P G 公司E R P 項(xiàng)目的溝通管理問題的整理和分析，為類似系統(tǒng)的開發(fā)提供可借鑒的溝通策略：通過選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員、建立完善的溝通管理體系、搭建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)作為溝通的基本保障；通過縮小成員差異化、增強(qiáng)成員對(duì)于信息以及溝通重視程度、培養(yǎng)成員之問的相互信、優(yōu)化信息傳遞的結(jié)構(gòu)、

5、制定合理溝通計(jì)劃、靈活運(yùn)用溝通技巧等措施提高溝通效率；通過認(rèn)知溝通渠道的重要性，在成員之間建立全通道式的溝通渠道，在部門之間建立平行的溝通渠道，以此來保證溝通的順暢；通過研究沖突的發(fā)生及發(fā)展過程，找到?jīng)_突解決的辦法；通過對(duì)信息的需求進(jìn)行分析，編制嚴(yán)格的信息需求計(jì)劃，規(guī)范信息的處理及流轉(zhuǎn)方式，保障溝通信息的準(zhǔn)確性。通過研究，一方面提升自己的專業(yè)能力，同時(shí)也希望得出的結(jié)論對(duì)于其他企業(yè)有借鑒作用，使得后來企業(yè)在開發(fā)E R P 系統(tǒng)時(shí)能夠少走彎