基于短信的信息服務平臺的研究.pdf

1、本課題研究主要為基于短信的信息服務平臺，從總體上來說它將由短信網關、自動短信分配、交互式短信應答系統(tǒng)、短信座席端軟件、平臺管理系統(tǒng)五大部分組成。短信網關負責短信接入、發(fā)送、短信過濾等功能；自動短信分配負責短信事務管理，并且根據一定路由規(guī)則，進行任務分派；交互式短信應答系統(tǒng)可以自動答復用戶短信查詢的問題，它接收到用戶的短信信息后，會自動地將從后臺系統(tǒng)或者數據庫中獲取資料，回復給用戶；坐席端軟件可以接收、發(fā)送短信，在接收短信時會提示本次通

2、信任務的交互歷史，提示客戶信息；平臺管理系統(tǒng)實現三大功能，系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實時監(jiān)控、業(yè)務報表。短信由于是一種非實時在線的系統(tǒng)，所以在多次交互查詢中必須有一定的策略進行短信事務管理。同時基于短信的信息服務平臺，由于涉及大量的人員進行服務，所以工作分配和管理就成為一個必要的功能。本文在這兩點進行詳細的探討，并列出具體實現的方法。在文章的后面，以一個真實的案例——鐵路短信查詢系統(tǒng)來具體說明系統(tǒng)的應用，它詳細描述了短信和企業(yè)后臺資料庫如何結合