2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、隨著金融全球化、金融一體化地不斷深化,商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拓寬到了更多新的領(lǐng)域??蛻絷P(guān)系管理顯然是銀行獲取更多的市場(chǎng)份額,提高整體利潤(rùn)水平的關(guān)鍵。本文擬基于客戶生命周期理論對(duì)民生銀行濟(jì)南分行客戶關(guān)系(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)實(shí)施策略進(jìn)行研究,以期為民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施CRM提供有益的借鑒。
  為了使民生銀行濟(jì)南分行更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建人性化的客戶交互機(jī)制、全面管理客戶信

2、息、改善客戶與銀行的關(guān)系,本文從商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的角度出發(fā),在深入闡述民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶生命周期理論,分別從民生銀行濟(jì)南分行客戶關(guān)系的考察、建立、發(fā)展和維系等階段重點(diǎn)分析了我國(guó)民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題。當(dāng)前民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施CRM主要問題在于理念滯后于技術(shù)、對(duì)客戶信息了解不充分、業(yè)務(wù)流程繁系瑣、信息統(tǒng)組建不完備等問題。在深度剖析CRM實(shí)施問題的基礎(chǔ)上,本文又以客戶生

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