酒店工作設計與員工滿意度關系研究.pdf

1、工作設計已成為管理者實現(xiàn)員工激勵的重要途徑之一，工作設計是否合理，對激發(fā)員工的內(nèi)在工作動機、增強員工的滿意度和提高工作效率都具有重要影響。酒店員工滿意度與其工作設計密切相關，除了薪酬、福利、晉升等外在激勵因素外，是否可以通過工作再設計提升工作本身的激勵潛能，促進酒店員工的滿意度水平。這是酒店業(yè)面臨的新嘗試，也是學者們關注的新課題。
　　 本文基于實證主義分析思路，以長沙高星級酒店員工為研究對象，通過問卷調(diào)查獲取基礎數(shù)據(jù)，對酒店員

2、工工作設計感知及其滿意度進行了系統(tǒng)深入地探討。
　　 全文主要包括基礎和實證兩大部分。
　　 第一部分是研究的理論基礎和方法，包括前兩章內(nèi)容，第一章闡明本文的選題背景及意義，概括研究內(nèi)容和研究方法，并對相關概念進行了界定。第二章對國內(nèi)外的相關研究進行介紹與評述，對工作設計理論以及滿意度相關理論進行了回顧和梳理。
　　 第二部分是本文的實證內(nèi)容，第三章是研究設計，進行理論模型構建，提出立論依據(jù)和研究假設，進行問卷設

3、計，并闡述數(shù)據(jù)分析方法。第四章是實證主體，進行調(diào)研數(shù)據(jù)分析。本章首先對應用的量表進行了信度和效度檢驗，通過驗證性因子分析確定了酒店員工工作特征維度、工作關系感知的結構。其次，對工作設計項目內(nèi)容進行了IPA分析。接著以工作特征維度感知、工作職能感知、工作關系感知、員工滿意度各維度為變量，通過獨立樣本T檢驗和單因方差分析考察不同性別、年齡、工齡、學歷、部門、職務的員工在這些變量上表現(xiàn)的差異性;最后，以員工個體因素為控制變量，對工作滿意度指數(shù)

4、量表內(nèi)在關系進行了回歸分析，并通過逐步多元回歸分析檢驗了工作特征維度、工作職責、工作關系對整體工作滿意度的影響。分析結果顯示:酒店員工普遍認為工作設計內(nèi)容比較重要，而對其實際感受到的滿意度普遍偏低，尤其“部門間的協(xié)作”、“工作中的學習機會”兩項指標心理落差最大。員工的性別、工齡對員工的工作設計感知和滿意度的影響并不顯著。年齡主要影響員工滿意度，而學歷主要影響工作設計感知，工作部門和職務對大多數(shù)變量均有影響。工作滿意度指數(shù)量表中，以晉升機