內(nèi)蒙古鄂爾多斯酒業(yè)集團公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，酒品行業(yè)逐漸在第三產(chǎn)業(yè)中占據(jù)越來越重要的地位，釀酒企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的主要組成部分，伴隨著整個國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，酒品行業(yè)也面對著來自各方面激烈的競爭。在各種競爭中，客戶成為企業(yè)最短缺的資源，企業(yè)如果擁有客戶資源多，那么企業(yè)的核心競爭力自然就強。隨著行業(yè)管理水平和消費者價值選擇的變遷發(fā)展，部分酒品企業(yè)逐漸認識到，要想提高企業(yè)自身競爭力,就必須從經(jīng)營理念上改變，采取以客戶為中心的發(fā)展策略，提高客戶的滿意度和忠誠度，建立

2、持久、良好的客戶關(guān)系，以此途徑達到增加利潤的目的。
　　鄂爾多斯酒業(yè)集團有限公司作為萬正投資集團成員企業(yè)之一，是內(nèi)蒙古鄂爾多斯市極具代表性的釀酒企業(yè)。本文主要想通過調(diào)查分析鄂爾多斯酒業(yè)集團公司客戶關(guān)系管理存在的問題，運用客戶關(guān)系管理理論中客戶細分、客戶識別和選擇、客戶開發(fā)、客戶維系、培養(yǎng)忠誠客戶等核心理論，為公司提出一系列切實可行的客戶關(guān)系管理改進措施，同時為保證這些改進措施順利實施，論文最后還提出了保障控制條件，以確保鄂爾多斯酒

3、業(yè)集團公司在客戶關(guān)系管理方面更加科學(xué)化、專業(yè)化。也使得公司能夠獲得更多的客戶，與客戶保持長久、良好的關(guān)系，增加企業(yè)盈利。
　　本文運用文獻參考、歸納統(tǒng)計等方法對鄂爾多斯酒業(yè)集團公司客戶關(guān)系管理進行研究，設(shè)計了具有實踐意義和可操作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使得理論和實際相結(jié)合。主要研究鄂爾多斯酒業(yè)集團公司客戶關(guān)系管理存在的問題，運用客戶關(guān)系管理核心理論進行研究，并在客戶細分、客戶識別和選擇、客戶開發(fā)、客戶維系、培養(yǎng)忠誠客戶等方面進行詳細闡