基于數(shù)據(jù)挖掘的電信數(shù)據(jù)分析.pdf

1、隨著中國(guó)電信業(yè)的改革重組和3G牌照的發(fā)放,中國(guó)電信市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了根本的變化,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)客戶的爭(zhēng)奪日益激烈。在以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,如何才能從繁雜的歷史數(shù)據(jù)中找出客戶的消費(fèi)特征、消費(fèi)規(guī)律,并建立電信客戶業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)模型,便成為企業(yè)致勝的籌碼之一。本文利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)電信數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的分析。
　　本文首先介紹了論文的研究背景、研究現(xiàn)狀;并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的基本理論知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。然后根據(jù)電信數(shù)據(jù)的特點(diǎn)對(duì)電信數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理,

2、建立了本文用于數(shù)據(jù)挖掘分析的電信數(shù)據(jù)集。并結(jié)合電信業(yè)務(wù)需求,將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電信領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析。
　　本文利用聚類分析和C5.0決策樹(shù)建立了電信業(yè)務(wù)下滑分析模型,對(duì)具有業(yè)務(wù)下滑傾向的客戶進(jìn)行預(yù)測(cè),并做出相應(yīng)的挽留措施,減少電信運(yùn)營(yíng)商的損失;針對(duì)客戶使用的GPRS業(yè)務(wù),利用聚類分析和Apriori關(guān)聯(lián)規(guī)則建立了GPRS業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析模型,根據(jù)分析結(jié)果對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)行GPRS關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦;針對(duì)目前發(fā)展前景良好的某個(gè)非綁定GPRS業(yè)務(wù)