數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)的應(yīng)用.pdf

1、隨著電信體制改革的深化，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。2006年12月，中國(guó)加入WTO的5年過(guò)渡期的即將結(jié)束，這意味著還有3個(gè)月中國(guó)電信行業(yè)即將全面開(kāi)放，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商將直接面對(duì)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)的競(jìng)合；同時(shí)，3G的腳步越來(lái)越近，國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商在加緊籌備3G網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，對(duì)用戶的爭(zhēng)奪也更加白熱化。 作為中國(guó)最大的固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商，在3G牌照遲遲不下發(fā)的情況下，小靈通(PHS)在夾縫中生存和發(fā)展起來(lái)，在拉動(dòng)電信收入增長(zhǎng)的同時(shí)，也

2、為真正的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)積累了一定的用戶基礎(chǔ)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)擁有豐富的用戶數(shù)據(jù)。誰(shuí)能正確地挖掘與分析隱含在這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 本文重點(diǎn)研究了我國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何開(kāi)展及運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。本文將重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)挖掘模型的選擇與設(shè)計(jì)上，在國(guó)外的已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，提出了我國(guó)電信業(yè)的客戶價(jià)值、客戶保持、客戶細(xì)分這三個(gè)數(shù)據(jù)挖掘模型

3、；并且結(jié)合上海電信小靈通的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，在ODS的基礎(chǔ)上，探索并建設(shè)了客戶細(xì)分以及離網(wǎng)預(yù)警模型，在SAS Enterprise Miner中對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證與評(píng)價(jià)。在客戶細(xì)分的模型研究中，本文還側(cè)重的在寬表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)預(yù)處理等方面，結(jié)合電信數(shù)據(jù)的特點(diǎn)指出操作過(guò)程中需要注意和留心的環(huán)節(jié)，例如對(duì)缺失值、異常客戶的處理等，以確保模型的質(zhì)量。在離網(wǎng)預(yù)警模型的應(yīng)用過(guò)程中，本文描述了如何根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化，以提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，節(jié)省營(yíng)銷成本；并