汽車4s店維修服務(wù)開題報(bào)告

1、<p>　　2012 屆畢業(yè)論文開題報(bào)告</p><p>　　題 目 汽車4S店維修服務(wù)接待流程的探索與實(shí)踐 </p><p>　　注：開題報(bào)告作為畢業(yè)論文答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一，應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，由學(xué)生填寫，經(jīng)導(dǎo)師簽署意見及系部審核后生效。</p><p>　畢業(yè)論文開題報(bào)告（

2、含課題的來源、意義，本課題國內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài)、主要論點(diǎn)、論證思路、論文提綱、預(yù)期目標(biāo)、時(shí)間安排及參考文獻(xiàn)等內(nèi)容。字?jǐn)?shù)為2000左右。）一．課題來源：中天汽車有限公司二．理論與實(shí)際意義：4S店維修接待工作，是4S店接觸了解客戶需求標(biāo)準(zhǔn)的重要途徑，每一個(gè)流程的工作，都體現(xiàn)4S店對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是否到位，是否滿足客戶，是否得到客戶的肯定和贊賞。顯然，這些工作在很大的程度上需要專業(yè)貼心的維修員、接待員來服務(wù)客戶，每一個(gè)工作流程之中所包含的細(xì)節(jié)，所

3、要求的標(biāo)準(zhǔn)，所規(guī)范的步驟，都是建立4S店公司形象、公司品牌的方法和手段。售后服務(wù)是汽車4S店的窗口，只有這些工作做好了，公司的形象品牌自然而然就會(huì)提升，客戶就會(huì)喜歡和欣賞4S店的服務(wù)，這樣客戶就會(huì)越來越多，銷量就會(huì)越來越高，利潤自然就會(huì)越來越大。本論文課題所關(guān)注的，也就是對(duì)4S店維修接待工作的流程進(jìn)行分析和研究，對(duì)各個(gè)工作流程作了比較詳細(xì)的操作規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋和說明，為4S店維修接待工作人員提供規(guī)范的工作流程，以提升4S店的服務(wù)水平

4、和企業(yè)形象，為獲取更多的客戶、更大的經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)具有一定的意義。國內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài)：汽車維修業(yè)</p><p>　指導(dǎo)教師意見（對(duì)課題的深度、廣度及工作量的意見以及課題的可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)）：本課題來自企業(yè)，切合實(shí)際，符合學(xué)生專業(yè)方向和我校汽車服務(wù)工程專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。開題報(bào)告思路比較清晰，提綱比較詳細(xì)，學(xué)生具有研究本課題的能力，能達(dá)到預(yù)定的訓(xùn)練要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營和管理有一定的指導(dǎo)作用。同意開題。指導(dǎo)教師：