淺論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢業(yè)論文

1、<p><b>　　淺論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷</b></p><p>　　摘要：在我國(guó)現(xiàn)階段，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在一個(gè)比較落后的階段。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷的效果。多數(shù)的中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的重要性，同時(shí)大部分的中國(guó)企業(yè)也不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是利用信息技術(shù)的發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新

2、與重組營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷的目標(biāo)是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只不過(guò)是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 搜索引擎 銷售 網(wǎng)絡(luò)支付 消費(fèi)者權(quán)益</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述及

3、現(xiàn)狀……………………………………………………1</p><p>　　1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義………………………………………………………………1</p><p>　　1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)………………………………………………………………1</p><p>　　1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展………………………………………………………………1</p><p>　　

4、1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀………………………………………………………………2</p><p>　　1.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)……………………………………………………2</p><p>　　1.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單……………………………………………………2</p><p>　　1.4.3沒(méi)有采取有效的網(wǎng)站推廣………………………………………………2</p>

5、<p>　　1.4.4忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題………………………………………………2</p><p>　　1.4.5缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)…………………………………………3</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………3</p><p>　　2.1以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)………………………3&l

6、t;/p><p>　　2.2良好的搜索引擎表現(xiàn)………………………………………………………3</p><p>　　2.3良好的客戶體驗(yàn)…………………………………………………………3</p><p>　　2.4重視細(xì)節(jié)…………………………………………………………………4</p><p>　　2.5網(wǎng)站監(jiān)控與管理……………………………………………………

7、………4 </p><p>　　3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案………………………………………4</p><p>　　3.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所出現(xiàn)的問(wèn)題…………………………………………4</p><p>　　3.1.1認(rèn)識(shí)問(wèn)題…………………………………………………………4</p><p>　　3.1.2安全問(wèn)題…………………………………………

8、………………4</p><p>　　3.1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題………………………………………………4</p><p>　　3.1.4信用問(wèn)題…………………………………………………………5</p><p>　　3.1.5電子支付問(wèn)題………………………………………………………5</p><p>　　3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案………………………………

9、……………………6</p><p>　　3.2.1 顧客服務(wù)——增加與顧客的關(guān)系——留住顧客——增加銷售………………………………………………………………………………6</p><p>　　3.2.2有用信息——刺激消費(fèi)——增加購(gòu)買…………………………6</p><p>　　3.2.3提高品牌知名度—— 獲取顧客忠誠(chéng)——更高的利潤(rùn)………6</p>&l

10、t;p>　　3.2.4提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全度………………………………………6</p><p>　　3.2.5物流業(yè)方面……………………………………………………6</p><p>　　3.2.6營(yíng)銷方法創(chuàng)新………………………………………………………7</p><p>　　3.2.7主體的“粘性”……………………………………………………7</p>&l

11、t;p>　　3.2.8營(yíng)銷渠道的寬廣……………………………………………………7</p><p>　　3.2.9 Email的傳播………………………………………………………7</p><p>　　主要參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………8</p><p>　　致謝辭…………………………………………………………………………………8<

12、;/p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述及現(xiàn)狀</p><p>　　1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳

13、統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒(méi)有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無(wú)意義的。</p><p><b>　　2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)</b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨

14、時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒(méi)有信息交換，那么交易也就是無(wú)本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：</p><p>　　時(shí)域性:營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)

15、銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)</p><p>　　個(gè)性化:互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。</p><p>　　成長(zhǎng)性:互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體

16、購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。</p><p>　　超前性:互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。</p><p>　　經(jīng)濟(jì)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售

17、，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。</p><p><b>　　3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展</b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和電腦的世界普及化，人們使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)和次數(shù)越來(lái)越多。 "中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)"Tinlu為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊門戶.網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具，在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

18、便逐漸開(kāi)始其強(qiáng)大的市場(chǎng)作用。在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為繼電視媒體和報(bào)紙的第三大媒體。成為一個(gè)巨大的宣傳平臺(tái)影響著人們的生活也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p><b>　　4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀</b></p><p>　　雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨很多問(wèn)題。 　　1

19、.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng) 　　相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒(méi)有成為營(yíng)銷平臺(tái)。</p><p>　　1.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單 　　我國(guó)目前大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是比較簡(jiǎn)單的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜

20、的功能；而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等；只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的占到30%左右。 　　1.4.3沒(méi)有采取有效的網(wǎng)站推廣 　　網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國(guó)中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問(wèn)題。(1)一些中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒(méi)有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站，長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪問(wèn)量在低水平徘徊，網(wǎng)站的信息傳播很受局限;

21、(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買推廣服務(wù)，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用，使企業(yè)蒙受了損失；(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速地、低成本地達(dá)到推廣效果。 　　1.4.4忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題 　　只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站，另有4</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核

22、心標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　2.1以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)</p><p>　　營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷的價(jià)值。</p><p>

23、;　　2.2良好的搜索引擎表現(xiàn)</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)

24、略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。</p><p>　　2.3良好的客戶體驗(yàn)</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。</p><p><b>　　2.4重視細(xì)節(jié)</b></p><p&g

25、t;　　細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨(dú)將其作為營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)因素，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問(wèn)題</p><p>　　2.5網(wǎng)站監(jiān)控與管理</p><p>　　營(yíng)銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測(cè)的代碼吧，更多的管理特點(diǎn)就不多做介紹。</p><

26、p>　　3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案</p><p>　　3.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所出現(xiàn)的問(wèn)題</p><p><b>　　3.1.1認(rèn)識(shí)問(wèn)題</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，大工業(yè)的規(guī)模集約和全球市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)，都迫切要求以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)裝備起來(lái)的新的商品流轉(zhuǎn)方式的配合。在新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期開(kāi)始的關(guān)

27、鍵時(shí)刻，掌握最新技術(shù)和管理方法的國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人將處于競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，而認(rèn)識(shí)落后的競(jìng)爭(zhēng)者，將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。因此，提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，不僅要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、雜志、學(xué)校和因特網(wǎng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳，還必須切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中所面臨的種種問(wèn)題，包括安全問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、法律問(wèn)題和管理問(wèn)題等，以消除人們特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種疑慮。</p><

28、;p><b>　　3.1.2安全問(wèn)題</b></p><p>　　安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最擔(dān)心的問(wèn)題，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心研究領(lǐng)域。具體包括操作系統(tǒng)的安全：操作系統(tǒng)本身不是絕對(duì)可靠的，而且源代碼不對(duì)我國(guó)公開(kāi)。因此，從保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全的角度考慮，發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須發(fā)展自己的操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)體系的安全：包括網(wǎng)絡(luò)的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層可能受到來(lái)自于計(jì)算機(jī)病

29、毒、拒絕性服務(wù)攻擊等；數(shù)據(jù)的安全：主要是防止敏感、機(jī)要數(shù)據(jù)被竊取和非法復(fù)制使用，并保證數(shù)據(jù)的完整性，目前的加密技術(shù)并不能保障從根本解決類似的安全問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)部信息的安全：提高內(nèi)部員工的素質(zhì)特別重要，即熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又熟悉技術(shù)的人對(duì)信息安全是最大威脅；安全產(chǎn)品本身的安全：安全產(chǎn)品本身往往放置在系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，如果自身出問(wèn)題，將會(huì)更具破壞性；安全問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性：信息技術(shù)的不斷發(fā)展使安全問(wèn)題具有一定的動(dòng)態(tài)性。</p><p

30、>　　3.1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題</p><p>　　由于因特網(wǎng)的虛擬性和開(kāi)放性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以成為突出的問(wèn)題。在目前我國(guó)商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退賠、修理或使用其他方式的救濟(jì)又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實(shí)性和有效性，保障網(wǎng)上商品的質(zhì)量，解決由于交易雙方信譽(yù)不實(shí)或信息無(wú)效發(fā)生的交易糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，也急需通過(guò)立法來(lái)解決。網(wǎng)上銷售商品比起普通類型的詐騙似乎

31、更難防范，新型的交易方式很容易滋生出某些騙一把就走的方式，也需要有效的防范措施來(lái)解決。另外，當(dāng)個(gè)人在網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)被要求提供有關(guān)個(gè)人的資料。但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者往往不向用戶說(shuō)明所收集的個(gè)人資料將被派往何用處，從而影響消費(fèi)者上網(wǎng)的積極性。因此必須通過(guò)立法來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。</p><p><b>　　3.1.4信用問(wèn)題</b></p><p>　　供需雙

32、方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國(guó)的社會(huì)化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場(chǎng)體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。這一問(wèn)題的解決要通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過(guò)某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易，在這方面我們與國(guó)外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。

33、</p><p>　　3.1.5電子支付問(wèn)題</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)。目前我國(guó)公民大多還不習(xí)慣持卡消費(fèi)，網(wǎng)上支付又比較落后。我國(guó)電子支付發(fā)展緩慢的根本原因是全國(guó)銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指導(dǎo)，缺乏全國(guó)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)銀行封閉發(fā)展自己的銀行卡業(yè)務(wù)和自助銀行系統(tǒng)。這就必然導(dǎo)致全國(guó)的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長(zhǎng)期處于

34、低水平建設(shè)、業(yè)務(wù)不規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)銀行卡及自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外，需要解決適合我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、管理模式、企業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面的問(wèn)題。在發(fā)達(dá)國(guó)家銀行將廣泛參與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我國(guó)商業(yè)銀行之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但首先應(yīng)該是合作伙伴。我們是發(fā)展中國(guó)家，資金短缺，要使我國(guó)的電子支付建設(shè)獲得健康快速的發(fā)展，我國(guó)的商業(yè)銀行更必須走資源共享的道路。</p><p>　　

35、3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案</p><p>　　3.2.1顧客服務(wù)——增加與顧客的關(guān)系——留住顧客——增加銷售</p><p>　　現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客相當(dāng)爭(zhēng)取五個(gè)新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn), 決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)影響可以達(dá)到更好的服務(wù)于顧客的目的, 從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系, 建立顧客忠誠(chéng)度, 永遠(yuǎn)留住顧客。使顧客總是可以購(gòu)買

36、公司的產(chǎn)品, 這樣便自然而然地提高了公司的銷售量。通用汽車公司就采用這種模式, 通過(guò)建立客戶關(guān)系管理體系CRM來(lái)進(jìn)行自己的顧客關(guān)系管理。</p><p>　　3.2.2有用信息——刺激消費(fèi)——增加購(gòu)買</p><p>　　這模型適用于通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè), 他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)的提供有用的信息, 包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等。而且可根據(jù)情況適時(shí)的變化, 保持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的新鮮感和吸

37、引力, 刺激顧客的消費(fèi)欲望, 從而增加了購(gòu)買。中國(guó)汽車網(wǎng)就推出了網(wǎng)上購(gòu)車信息源- -《車e 通》, 依托中國(guó)汽車網(wǎng)的信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì), 最大限度為打算購(gòu)車的用戶提供便捷的購(gòu)車信息服務(wù), 從而刺激消費(fèi)者購(gòu)買。</p><p>　　3.2.3提高品牌知名度—— 獲取顧客忠誠(chéng)——更高的利潤(rùn)</p><p>　　品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象, 像coca cola、

38、nike、levistrauss等著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)自身品牌形象的工具。</p><p>　　3.2.4提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全度</p><p>　　要加強(qiáng)立法力度，通過(guò)法律程序來(lái)保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要加大開(kāi)發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實(shí)保護(hù)公民的資金支付安全。</p><p>　　3.2.

39、5物流業(yè)方面</p><p>　　針對(duì)我國(guó)物流業(yè)存在的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。</p><p>　　3.2.6營(yíng)銷方法創(chuàng)新</p><p>　　搜索引擎廣告無(wú)非是“關(guān)鍵詞+描述”，

40、消費(fèi)者在搜索結(jié)果只能看到公司名和文字簡(jiǎn)介，企業(yè)獨(dú)特的品牌形象（LOGO）和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得不到突出，也無(wú)法給客戶留下深刻印象,一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業(yè)名稱。中小企業(yè)需要更具創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方法，突出品牌個(gè)性及企業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓客戶記住你。</p><p>　　3.2.7主體的“粘性”</p><

41、p>　　中小企業(yè)往往不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具備吸引力，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，使得網(wǎng)站的“粘性”非常弱。即使目標(biāo)客戶通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)了網(wǎng)站，停留的時(shí)間也非常短，多數(shù)用戶只訪問(wèn)了首頁(yè)就離開(kāi)了，根本沒(méi)有瀏覽網(wǎng)站里面的內(nèi)容，更談不上咨詢。尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，為網(wǎng)站把脈，針對(duì)目標(biāo)用戶需求，重新架構(gòu)及建設(shè)網(wǎng)站，讓用戶樂(lè)于在網(wǎng)站停留。</p><p>　　3.2.8營(yíng)銷渠道的寬廣</p&g

42、t;<p>　　搜索引擎只針對(duì)有明確需求的用戶，而且用戶通常只瀏覽前兩頁(yè)。隨著企業(yè)投放搜索引擎的增加，搜索引擎排名競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化。即使付出高昂代價(jià)換到的搜索排名，能夠帶來(lái)的目標(biāo)客戶也十分有限，中小企業(yè)亟需拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，將品牌和產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的潛在客戶。尋找目標(biāo)消費(fèi)群所關(guān)注的網(wǎng)站，拓寬與目標(biāo)客戶的接觸面，配合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，吸引潛在客戶眼球。</p><p><b>　　Email的

43、傳播</b></p><p>　　Email已成為大眾的信息傳播工具，是用戶與企業(yè)（網(wǎng)站）之間傳遞信息的手段。這聽(tīng)起來(lái)并不復(fù)雜，但是將Email作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，其中涉及很多問(wèn)題。最常見(jiàn)的，例如是否經(jīng)過(guò)用戶許可、信息對(duì)用戶是否有價(jià)值等。我們必須要掌握相關(guān)客戶資料、鎖定目標(biāo)顧客群。企業(yè)可以建立自己的郵件列表，或利用第三方提供的郵件列表服務(wù)來(lái)獲取顧客資料。讓潛在顧客有興趣并感覺(jué)到可以

44、獲得某些價(jià)值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，自愿加入到許可的列表中去。利用顧客的注意，為顧客提供演示資料或教程，讓顧客充分了解公司產(chǎn)品或服務(wù)。為顧客提供更多的激勵(lì)從而獲得更大范圍的許可，例如給予會(huì)員更多的優(yōu)惠等。這些僅僅是將潛在客戶變?yōu)檎嬲蛻舻拈_(kāi)始，將顧客變?yōu)橹艺\(chéng)客戶甚至終生客戶，才是最終目標(biāo)。</p><p><b>　　主要參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[