淺談現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　淺談現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通</p><p>　作 者</p><p>　學(xué)籍批次1103</p><p>　學(xué)習(xí)中心</p><p>　層 次專升本</p><p>　專 業(yè)行政管理專業(yè)

2、</p><p>　指導(dǎo)教師</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　中文摘要與關(guān)鍵詞……………………………………………………………………1</p><p>　　一、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的研究意義……………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┯行贤?/p>

3、有利定組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)………………………………………………2</p><p>　?。ǘ┯欣谔岣吖芾硇堋?</p><p>　?。ㄈ┯行贤ㄓ欣诖龠M(jìn)決策的科學(xué)化……………………………………………2</p><p>　　（四）有效溝通有利于創(chuàng)造良好的工作氛圍…………………………………………3</p>&l

4、t;p>　　（五）有效溝通是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力能力的必要前提和基礎(chǔ)……………………3</p><p>　　二、有效溝通中存在的溝通障礙………………………………………………………3</p><p>　　（一）溝通障礙存在的主觀原因………………………………………………………4</p><p>　?。ǘ┊a(chǎn)生溝通障礙的客觀原因……………………………………………………

5、…4</p><p>　　三、消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通……………………………………………………4</p><p>　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)者要明白溝通的重要性，并把這種思想付諸行動………………………4</p><p>　?。ǘ┬畔贤ㄒ龅綔?zhǔn)確清晰………………………………………………………4</p><p>　　（三）提高溝通的心理水平………………

6、……………………………………………5</p><p>　　（四）正確地使用語言…………………………………………………………………5</p><p>　?。ㄎ澹┫嗷プ鹬睾托湃巍?</p><p>　?。W(xué)會有效的傾聽…………………………………………………………………5</p><p>　?。ㄆ?/p>

7、）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通……………………5</p><p>　　（八）把握溝通的時(shí)機(jī)和場合…………………………………………………………6</p><p>　　四、企業(yè)溝通制度的建設(shè)………………………………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬┙⒍ㄆ诘睦龝贫龋褂嘘P(guān)的工作情況在會上得到及時(shí)溝通……………6</p>

8、;<p>　?。ǘ┰谄髽I(yè)的內(nèi)部刊物中開辟一個刊載員工提出的意見和建議的專欄…………6</p><p>　?。ㄈ┙ⅰ敖ㄗh制度”…………………………………………………………………6</p><p>　?。ㄋ模┙?jīng)常組織由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加的職工會議………7</p><p>　　五、結(jié)語………………………………………………………………

9、…………………7</p><p>　　參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………8</p><p>　　[摘 要] 隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工愈加精細(xì)，人與人之間、部門與部門之間、上下級之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分的溝通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效溝通愈加顯示出了它的重要性。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示

10、：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 溝通，有效溝通 ；企業(yè)管理；現(xiàn)代企業(yè)管理者</p><p>　　對于現(xiàn)代企業(yè)來說，

11、現(xiàn)代企業(yè)的管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。作為管理者，只有明白有效溝通的重要意義，消除溝通障礙，掌握必要的溝通技巧，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高管理效能，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。</p><p>　　一、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的研究意義</p><p>　　對于現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，有效溝通有著重要的作用。沒有有效溝通，就意味著信息閉

12、塞或者信息傳遞失真，這樣領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)就不可能完成正確。如果已經(jīng)做出決策，就更需要有效溝通，使得決策可以徹底的執(zhí)行，否則決策的信息就無法實(shí)施。有效溝通有其獨(dú)特的重要性，其研究意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：　</p><p>　?。ㄒ唬┯行贤ㄓ欣诮M織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)</p><p>　　現(xiàn)代的企業(yè)管理者總會在每個階段為組織定出目標(biāo)，如此才可以讓人明了組織企業(yè)的前進(jìn)方向，有目標(biāo)可循。例如，像這

13、樣闡明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)："我們的任務(wù)是在年底之前完成這個項(xiàng)目?！币坏┩瓿桑瑔T工就會很有成就感，自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)又可以提升企業(yè)員工的積極性，員工從中也可以獲取獎金和精神鼓勵，企業(yè)和員工可以實(shí)現(xiàn)雙贏。所以，只有先和組織內(nèi)部人員達(dá)成有效溝通，才有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 </p><p>　?。ǘ┯行贤ㄓ欣谔岣吖芾硇?lt;/p><p>　　有效溝通不僅僅是就企業(yè)

14、的大事進(jìn)行溝通，還要就企業(yè)的細(xì)節(jié)小事進(jìn)行有效溝通，我們說的有效溝通，在現(xiàn)代管理中來說，不僅僅是一個管理的目的，最主要的是一個過程，我們不是為了溝通而溝通，而是通過溝通，交流信息，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的不斷循環(huán)過程。領(lǐng)導(dǎo)者通過有意識的與下屬溝通，可以使下屬更加清晰地明白自己的工作性質(zhì)、工作目標(biāo)和工作意義，感受到自己存在的價(jià)值。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)者的管理效能才會不斷的提高。</p><p>　?。ㄈ┯行贤ㄓ欣诖龠M(jìn)

15、決策的科學(xué)化</p><p>　　通過有效的溝通，能激發(fā)下屬獨(dú)立思考、大膽發(fā)言，通過溝通，可以使下屬更加清晰的明白自己的工作性質(zhì)、工作目標(biāo)和工作意義，感受到自己生存的思想共振，從而引發(fā)出更多的創(chuàng)造性設(shè)想。穩(wěn)定組織成員的思想情緒，改善組織內(nèi)的人際關(guān)系。在一個組織內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的。眾所周知，無論在日常生活還是在實(shí)際工作中，人們互相之間的關(guān)系都是

16、非常重要的。如果一個組織信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴(yán)重影響組織的正常工作。因此，一個組織若要順利運(yùn)行，必須保證組織內(nèi)部上下，左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理水平。</p><p>　?。ㄋ模┯行贤ㄓ欣趧?chuàng)造良好的工作氛圍</p><p>　　在一個組織內(nèi)部，無論是

17、部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的。眾所周知，無論在日常生活還是在實(shí)際工作中，人們互相之間的關(guān)系都是非常重要的。如果一個組織信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，一個組織若要順利發(fā)展，必須保證溝通渠道的暢通，只有這樣才能在和諧的氛圍中，不斷提高管理效能。</p><p>　　

18、（五）有效溝通是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力的必要前提和基礎(chǔ)</p><p>　　企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)在發(fā)展過程中能及時(shí)充分地運(yùn)用各種資源技能的綜合競爭力。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須實(shí)施有效管理，實(shí)施管理的過程，就是利用信息溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和部門之間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成為一個整體的過程，也是團(tuán)隊(duì)及其成員之間的信息傳遞和反饋的必要過程。組織內(nèi)部的信息傳遞和反饋在縱向流通的過程中上至管理高層，下至底層責(zé)任團(tuán)隊(duì)，并橫向流通于各部門

19、團(tuán)隊(duì)及其成員之間，可見信息的溝通就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)及其成員之間相互協(xié)作的紐帶和橋梁。企業(yè)管理者運(yùn)用溝通的橋梁作用才能把企業(yè)使命、構(gòu)想和經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃等信息準(zhǔn)確地傳遞給員工。如溝通及時(shí)有效，企業(yè)團(tuán)隊(duì)及其成員就能得到準(zhǔn)確而有用的信息；反之，企業(yè)團(tuán)隊(duì)及成員得到的則是滯后或者有偏差的信息，就會造成企業(yè)內(nèi)部資源的消耗?？傊皶r(shí)有效的溝通管理是促進(jìn)企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)包括成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要工具，只有各部門團(tuán)隊(duì)包括成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為

20、，才能彼此了解、默契協(xié)作，才能不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個企業(yè)組織體系緊密合作，形成企業(yè)真正的核心的綜合競爭力，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)。</p><p>　　二、有效溝通中存在的溝通障礙</p><p>　　明白了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的重要性后，我們會發(fā)現(xiàn)有效溝通在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的管理中總會遇到各種各樣的障礙，也就是所謂的溝通障礙，溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中

21、，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。它主要表現(xiàn)在兩個方面，分別是主觀原因和客觀原因。</p><p>　?。ㄒ唬贤ㄕ系K產(chǎn)生的主觀原因</p><p>　　1．上下級之間相互不信任。 由于上下級之間的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此則會影響溝通的順利進(jìn)行，更別談什么有效溝通了。所以，相互之間的不信

22、任可以說是溝通主管障礙的首要原因</p><p>　　2. 對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。 由于對信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會有偏差，從而影響有效溝通的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　3. 逐層傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 如果在傳遞信息時(shí)，只是從口同

23、傳遞的話，便會影響信息傳遞的真實(shí)性和及時(shí)性，寵兒造成溝通障礙。</p><p>　　4. 個人的性格、態(tài)度等個人意識的差別。 這些使得信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。</p><p>　　5. 下級人員對上級或同級的畏懼感。 由于懼怕與上級交流，溝通，也會使得溝通不能很好的進(jìn)行。</p><p>　　（二）產(chǎn)生溝通障礙的客觀原因</p>&

24、lt;p>　　1.信息的發(fā)送者和接收者如果在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上等方面差距過大，也會產(chǎn)生溝通障礙。 因?yàn)殡p方在經(jīng)驗(yàn)和知識水平上差距比較大，所以溝通起來，雙方會覺得沒有話題，無從談起，長此下去，內(nèi)部之間的信息就得不到傳遞，工作氛圍也會受到影響。</p><p>　　2.組織機(jī)構(gòu)過于復(fù)雜，信息傳遞路線過長。 這樣會使信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。</p><p>

25、　　三、消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通</p><p>　　以上通過分析可以發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，就必須消除溝通障礙，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，可以通過以下幾個方面來努力，掌握一些溝通必要的技巧和方法：</p><p>　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)者要明白溝通的重要性，并把這種思想付諸行動</p><p>　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識到與員工進(jìn)行有效溝通對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如

26、果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。</p><p>　?。ǘ┬畔贤ㄒ龅綔?zhǔn)確清晰</p><p>　　溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員

27、工的工作效率。</p><p>　　（三）提高溝通的心理水平</p><p>　　要克服溝通中的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時(shí)缺漏信息。其次，提高記憶準(zhǔn)確性也是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。第三、提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，

28、高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。 </p><p>　　（四）正確地使用語言</p><p>　　語言運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言時(shí)要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)

29、，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。 </p><p>　　（五）相互尊重和信任</p><p>　　溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的現(xiàn)代企業(yè)管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦賢弟啊企業(yè)管理者得不到員工的信任那

30、么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　?。W(xué)會有效的傾聽</p><p>　　有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：一

31、是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問：五是復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話：七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。</p><p>　?。ㄆ撸┛s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通</p><p>　　信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真

32、。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，管理者應(yīng)鼓勵員工自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許員工提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答；公司內(nèi)部刊物設(shè)立有問必答欄目，鼓勵員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。　　</p><p>

33、;　?。ò耍┌盐諟贤ǖ臅r(shí)機(jī)和場合</p><p>　　溝通的效果不僅受到以上各種現(xiàn)代企業(yè)管理因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣以及溝通時(shí)對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義；溝通時(shí)要考慮對方的心情、對方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進(jìn)行溝通，如

34、酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。</p><p>　　四、企業(yè)溝通制度的建設(shè)</p><p>　　溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果還必須有制度性的措施，應(yīng)該針對企業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，制定相應(yīng)的溝通制度并進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。常用的制度形式有：</p><p>　?。?/p>

35、一）建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時(shí)溝通</p><p>　　通過例會，各部門進(jìn)行及時(shí)溝通，可以較快發(fā)現(xiàn)問題，找到漏洞，及時(shí)補(bǔ)救，如此才可以保證信息通暢，才會不斷的提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理效能。</p><p>　?。ǘ┰谄髽I(yè)的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載員工提出的意見和建議</p><p>　　在專欄中刊載員工的意見和建議，可以使避免面對面溝通給人帶來

36、的壓力，更能使員工和主管暢所欲言，廣開言路。</p><p>　　（三）設(shè)立“建議制度”</p><p>　　這項(xiàng)制度主要針對企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層等，對提出合理化建議的員工給予物質(zhì)獎勵等。亞歷山大醫(yī)院十分重視員工提出的意見，員工提出的改善

37、醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化住院環(huán)境的很多意見后來落實(shí)成為規(guī)章制度。</p><p>　?。ㄋ模┙?jīng)常組織由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加的職工會議</p><p>　　通過職工會議，可以讓各層次、各崗位的員工聚集在一起直接接觸、直接溝通，發(fā)表意見和提出看法，這有助于發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步做管理進(jìn)行改正，有利于提高管理效能，這是一種非常有價(jià)值的溝通形式。</p><p>　　只要

38、有經(jīng)常性的溝通制度，企業(yè)的員工向心力和凝聚力就會增強(qiáng)，員工就會把企業(yè)看成自己的家，就會熱心參與企業(yè)的一切事務(wù)，廣大員工心情舒暢了，工作效率和管理效能也會提高。請謹(jǐn)記：事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大，人生在溝通中精彩完美 ，溝通從心開始。</p><p><b>　　五、結(jié) 語</b></p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通

39、和敢于去溝通的管理者?？傊?，在所有的現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業(yè)努力的工作，創(chuàng)造更高的價(jià)值。</p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)]</b></p><p>　?。?］ 劉光友.《經(jīng)理人員的管理溝通及其發(fā)展趨向》J.《JOURNAL OF GUAN

40、GDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，（3）　</p><p>　　［2］ 丁岳楓，劉小平.《績效管理過程中的溝通及策略》[J.《商業(yè)探究》，2003，（13）</p><p>　?。?］陳進(jìn).是論企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)［J］.市場周刊，2004，（2）：16-20. 　　</p><p>　　［4］劉為軍，淺談管理溝通的作用和途徑［J］.江漢石