基于顧客價值和成本管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、知識經(jīng)濟、信息時代的到來，企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越發(fā)嚴峻，面臨的顧客的需求層次也越發(fā)多樣化、差異化。單純?yōu)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品和服務(wù)已不能滿足顧客需求，競爭戰(zhàn)略的僵化也使企業(yè)發(fā)展受到嚴重限制，企業(yè)構(gòu)建優(yōu)于競爭對手的競爭優(yōu)勢更無從談起?；诖朔N狀況，新興的顧客價值理論，因其被證明是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心來源而備受當代學術(shù)界的關(guān)注，同時企業(yè)家們在積極的將其用于指導實踐。本文在顧客價值理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入成本管理理論，拋棄以往單方面研究顧客價值構(gòu)建

2、企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究方法，將顧客價值和成本管理結(jié)合，研究二者共同作用的基礎(chǔ)上，如何構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 本文以顧客價值為核心，圍繞顧客價值增值、成本降低兩大方面闡述顧客價值和成本控制對構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。從內(nèi)部價值鏈出發(fā)，明確價值增值環(huán)節(jié)，同時進行價值鏈成本控制；從供應(yīng)鏈出發(fā)，進行供應(yīng)鏈成本管理，控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員之間的物流、資金流、信息流溝通中所產(chǎn)生的成本，同時進行供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的價值鏈再造。本文研究價值鏈與供應(yīng)鏈相互作用基礎(chǔ)