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文檔簡(jiǎn)介
1、近年來(lái),國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行相當(dāng)重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,紛紛成立了專門的個(gè)人業(yè)務(wù)管理部門,建立了(個(gè)人)客戶經(jīng)理制度,提出了“把個(gè)人業(yè)務(wù)作為銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念,積極探索新的發(fā)展思路。各商業(yè)銀行在個(gè)人用戶方面已經(jīng)形成了復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)局面。隨著更多的外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),金融行業(yè)在爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶和擴(kuò)大新業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率等方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。金融企業(yè)又將如何找到自己最有效的客戶,如何開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)呢?“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)挖掘
2、技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值在于幫助金融企業(yè)分析影響其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素,從而幫助金融企業(yè)增加收入、降低成本,使金融行業(yè)的管理決策更趨科學(xué),客戶分析更趨精確??梢哉f(shuō)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用是金融信息化必不可少的一步。 本文結(jié)合本單位業(yè)務(wù)需要,選擇了這一課題,開(kāi)展了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理的應(yīng)用研究。主要工作如下: (1)概述了客戶關(guān)系管理及個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng); (2)介紹了數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)預(yù)處理; (3)分析了一些可以為
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