基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶分析系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn).pdf

1、隨著中國加入WTO，金融自由化、國際化的速度逐漸加快，國內(nèi)各銀行除了彼此之間相互競爭外，還將迎接許多世界級外資銀行的挑戰(zhàn)。中國銀行業(yè)正面臨著前所未有的激烈市場競爭。 金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。銀行是現(xiàn)代金融體系的主體。銀行業(yè)的信息化發(fā)展水平，在很大程度上決定了整個國家經(jīng)濟的信息化發(fā)展水平?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，也是一種管理軟件和技術(shù)?；诂F(xiàn)代IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代銀行C

2、RM，在充分利用信息化的基礎(chǔ)上，推動銀行經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在市場的主導(dǎo)力量逐漸由賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，銀行必須了解自身現(xiàn)有客戶的價值，尋找自己的目標(biāo)客戶。本著“以客戶為中心”的宗旨，完善服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化銀行內(nèi)部的資源，提高銀行的運作效率，挖掘更多的創(chuàng)收機遇，從而實現(xiàn)收益的持續(xù)增長。利用該技術(shù)獲取有價值的信息以便服務(wù)于銀行經(jīng)營決策是必然的趨勢。 本文首先對數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中的運用進行闡述。然后概述了數(shù)據(jù)挖掘的概念和理論，并

3、詳細的說明了數(shù)據(jù)挖掘的具體步驟和過程。接著按照軟件開發(fā)的具體流程講解了系統(tǒng)軟件的設(shè)計過程，對系統(tǒng)的模塊構(gòu)成及各個模塊的主要功能和實現(xiàn)方法分別作了深入地分析和介紹。最后使用一個真實的案例來演示如何用系統(tǒng)采集來的數(shù)據(jù)搭建數(shù)據(jù)倉庫，并使用決策樹算法進行數(shù)據(jù)挖掘，從而得出有指導(dǎo)價值的分析結(jié)果。同時結(jié)合客戶關(guān)系管理，分類出不同的客戶進行有針對性的個性化營銷，以為其提供個性化的服務(wù)，以降低服務(wù)成本，提高利潤，爭取更大的客戶份額并以此作為銀行客戶關(guān)系