品牌忠誠影響因素研究——以安德魯森面包專賣店為例.pdf

1、近年來，國內外學者對消費者品牌忠誠的研究越來越多，品牌忠誠的研究范圍也更加廣泛。其中，有關品牌忠誠影響因素的研究成為該領域的熱點。本研究以安德魯森面包專賣店為例對消費者品牌忠誠影響因素進行探討。在廈門大學校園內采用定點攔截的抽樣方法，抽取了125個學生作為問卷調查對象，回收有效問卷110份，并運用SPSS13.0統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進行錄入、分析。 經回歸方程分析得出：①安德魯森品牌行為忠誠的預測因素包括消費者經濟情況和企業(yè)促銷次

2、數(shù)，消費者經濟情況越寬裕、企業(yè)促銷次數(shù)越多，消費者的品牌行為忠誠度越高。②安德魯森品牌態(tài)度忠誠預測因素包括：產品質量因子(營養(yǎng)、新鮮程度、種類、口味、購買方便性)；購物環(huán)境和知名度因子(店面裝修、室內布局、品牌知名度)；口味因子(食品量、口感、質地)；服務質量因子(店員服務主動性、店員服務速度、店員對客態(tài)度)。這些因子的載荷都是正值，表明這些因素與行為忠誠或態(tài)度忠誠存在正相關，即產品質量越高，口味越好，購物環(huán)境越好，服務質量越高，消費者