從“‘窗口’形象”到“企業(yè)形象”——中國企業(yè)形象建設(shè)的推進研究.pdf

1、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)形象的重要性日益突出。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面己難分伯仲。消費者也很難從日趨同一的產(chǎn)品信息中感受到企業(yè)的獨特魅力，而信息革命帶來的“信息爆炸”往往導(dǎo)致公眾的“信息焦慮”，即面對鋪天蓋地的信息無所適從。在如此繁雜的環(huán)境下，面對激烈的競爭，如何整合企業(yè)形象，塑造優(yōu)良、鮮明的企業(yè)個性，并使之有效地展現(xiàn)在公眾面前，從而擴大企業(yè)的知名度和影響力，便成為企業(yè)決勝于市場的關(guān)鍵。良好的企業(yè)形象日益

2、成為企業(yè)重要的無形財富和發(fā)展條件，制定企業(yè)形象戰(zhàn)略已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。 本文首先從1994年上?！按翱谛蜗蟆苯ㄔO(shè)入手，1994年的“窗口”形象建設(shè)中開展的“九十年代上海企業(yè)形象”的討論，是開始于1994年1月13日，美國卓越國際公司副總裁鮑強給上海市領(lǐng)導(dǎo)的一封信，這封信摘發(fā)在《解放日報》上后，引發(fā)了一場大的討論。本文對這次活動進行分析研究，獲得一定的啟示。并從這次實踐中總結(jié)寶貴的理論成果，從企業(yè)形象的含義、特質(zhì)和功能開

3、始，分析企業(yè)形象與企業(yè)生存狀態(tài)的關(guān)系；從企業(yè)獨特個性的角度去把握企業(yè)形象的意義，把企業(yè)形象理解為企業(yè)獨特的創(chuàng)造價值方式的體現(xiàn)和表達(dá)。由于企業(yè)形象是企業(yè)獨特生存本性的體現(xiàn)和表達(dá)，它一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)形象就預(yù)示了企業(yè)的潛能和發(fā)展方向，符合企業(yè)形象的也就符合企業(yè)的生存目的。企業(yè)形象具有一定的功能，它向企業(yè)員工和社會公眾解說企業(yè)是誰，企業(yè)是怎樣的，它協(xié)調(diào)企業(yè)的整體活動，對符合企業(yè)形象的活動給予支持和強化，對不符合企業(yè)形象的活動給予

4、抑制和警示。企業(yè)形象不是企業(yè)的一部分人和一部分活動刻意制造出來的，它是企業(yè)整體活動的結(jié)果和體現(xiàn)，技術(shù)水平、企業(yè)知識、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷策略是企業(yè)形象的基礎(chǔ)條件，探討企業(yè)形象與企業(yè)技術(shù)、與企業(yè)能力的關(guān)系，是本論文研究問題的一個基礎(chǔ)。企業(yè)形象并不是一成不變，它隨著企業(yè)狀況的變化而變化，更新企業(yè)形象的活動要與企業(yè)狀況保持同步，建設(shè)企業(yè)形象不能脫離企業(yè)實際，進而提出企業(yè)形象建設(shè)的目的和原則。 然后再從理論到實踐，結(jié)合時代背景，對中國企業(yè)形象