第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)研究.pdf

1、本文的目的是通過對第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的研究，為第三方物流企業(yè)改進客戶服務(wù)水平以及完善服務(wù)流程提供有益的借鑒。本文在參考國內(nèi)外專家學(xué)者在顧客需求、客戶服務(wù)方面的理論研究的基礎(chǔ)上，通過對第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)特點的分析，研究了我國第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，指出了在第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)中存在的問題和不足，并給出了改進措施。 研究發(fā)現(xiàn)，第三方物流企業(yè)對客戶服務(wù)的認識有待深入，需要建立“以客戶服務(wù)為中心”的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，把服務(wù)質(zhì)

2、量放在物流的全過程中考慮，重視物流服務(wù)團隊建設(shè)，加強物流企業(yè)客戶資源建設(shè)，樹立服務(wù)品牌。第三方物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實際情況制定適宜的客戶服務(wù)目標(biāo)?？蛻舴?wù)水平的提高，一般首先會直接帶來經(jīng)營成本的增加，其次才是客戶給第三方物流企業(yè)的訂單增加。選擇客戶服務(wù)水平要考慮平衡收益和成本之間的關(guān)系，制定最佳的客戶服務(wù)水平作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。另外，第三方物流企業(yè)還必須建立完善的物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，通過有效的衡量客戶服務(wù)質(zhì)量，找到差距和不足并努力尋