2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、知識經(jīng)濟時代,人作為知識的掌握者和駕馭者,決定經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。隨著我國金融業(yè)的全面開放,越來越多的銀行認識到員工已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源之一:銀行之間的競爭歸根到底是人才的競爭。客觀環(huán)境的變革和競爭程度的加劇促使我國商業(yè)銀行從顧客滿意的單向關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工與顧客滿意的雙向重視,因此,探索適合知識經(jīng)濟時代服務(wù)特征的服務(wù)管理理論與方法對于我國商業(yè)銀行的發(fā)展具有重要的實踐價值和指導(dǎo)意義。服務(wù)利潤鏈理論是當(dāng)今西方服務(wù)管理理論發(fā)展的前沿,

2、作為該理論鏈中的核心要素一員工滿意度,不僅直接關(guān)系著我國商業(yè)銀行的生產(chǎn)效率、顧客感知和利潤水平的提高,而且還有效反映我國商業(yè)銀行的組織績效和管理問題。 本文從服務(wù)利潤鏈的角度對我國商業(yè)銀行員工滿意度問題進行理論研究和實踐檢驗。 首先,在理論研究部分,本文通過構(gòu)建銀行服務(wù)利潤鏈,逐一分析銀行服務(wù)利潤鏈要素,揭示員工滿意度的內(nèi)涵、特點、核心地位以及功能,并系統(tǒng)地評價了國內(nèi)外有關(guān)員工滿意度調(diào)查方法與測定工具,以作為實證分析的理

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