《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 》解讀新版

1、《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 》解讀,2012.11.27,商務(wù)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持才會(huì)成功,,,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施,堅(jiān)持才會(huì)成功,經(jīng)商務(wù)部審核，現(xiàn)已公布標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)　SB/T 10763-2012實(shí)施日期：2012年12月1日以上標(biāo)準(zhǔn)將由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,堅(jiān)持才會(huì)成功,標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義,,,,編制過(guò)程,參與單位,目的和意義,行業(yè)背景,任務(wù)來(lái)源,堅(jiān)持才會(huì)成功,標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義,堅(jiān)持才

2、會(huì)成功,標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義,堅(jiān)持才會(huì)成功,標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義,堅(jiān)持才會(huì)成功,標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義,堅(jiān)持才會(huì)成功,標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義,堅(jiān)持才會(huì)成功,前言1　范圍2　規(guī)范性引用文件3　術(shù)語(yǔ)和定義4　總則5　人員6　設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境7　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8　零售藥店分級(jí)管理附錄A（規(guī)范性附錄）　零售藥店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn),《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu),堅(jiān)持才會(huì)成功,范圍介紹本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容以及本標(biāo)準(zhǔn)所適用的領(lǐng)域規(guī)范

3、性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)主要參考和引用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)。術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些重要的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)做出定義主要包括零售藥店、藥學(xué)服務(wù)、藥歷、執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、藥學(xué)技術(shù)人員。,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,總則規(guī)范零售藥店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為保障人民用藥安全、有效，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的自我保健與藥療需求發(fā)揮社會(huì)零售藥店在醫(yī)療保障體系中的作用,《零售藥店

4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,人員職業(yè)道德要求，共5條從業(yè)者的基本底線遵紀(jì)守法，維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利和利益維護(hù)職業(yè)榮譽(yù)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 尊重和維護(hù)消費(fèi)者隱秘不得非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)業(yè),《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,人員儀容儀表，共4條精神風(fēng)貌、著裝崗位要求，共4條主要闡述崗位的資質(zhì)、繼續(xù)教育要求、規(guī)則“所有提供藥學(xué)服務(wù)的人員，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)取得國(guó)家規(guī)定的《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》，其他藥學(xué)技術(shù)職稱(chēng)人員須

5、經(jīng)省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)特許可以執(zhí)行藥店藥學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的方可上崗。”,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,人員執(zhí)業(yè)藥師（或藥師）職責(zé)，共8條提供質(zhì)量有保障的藥品處方管理提供用藥指導(dǎo)、藥學(xué)咨詢(xún)健康生活方式輔導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥教育參與教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理工作,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,人員其他人員職責(zé)在執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)乃帉W(xué)服務(wù),《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,設(shè)施設(shè)

6、備與經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境設(shè)施設(shè)備，6條吸收了GSP的一些硬件要求單列了“應(yīng)有提供員工洗手和消毒的設(shè)施用具”增設(shè)了“建立消費(fèi)者用藥信息系統(tǒng)及檔案，有條件的零售藥店應(yīng)建立慢性病消費(fèi)者的藥歷檔案信息系統(tǒng)?！?《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境營(yíng)業(yè)場(chǎng)所9條強(qiáng)調(diào)的是色彩布局的和諧，提倡環(huán)保行業(yè)標(biāo)志“綠十字”引入了其它商業(yè)促銷(xiāo)的規(guī)定：高噪聲商品陳列5條GSP強(qiáng)調(diào)的是四分開(kāi)本規(guī)范

7、：科學(xué)規(guī)范，美觀醒目，搭配有序；穩(wěn)固便利更人性化了,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求 9條在分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中有量化指標(biāo)體現(xiàn)重要體現(xiàn)的是能力要求售后服務(wù) 5條考慮其不同于普通商業(yè)，突出行業(yè)特點(diǎn)如：提供專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)用藥咨詢(xún) 提供售后藥品使用跟蹤服務(wù),《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,零售藥店分級(jí)從低到高分三級(jí)：A、AA、AAA四個(gè)大部分依照《零售藥店

8、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（附錄A）進(jìn)行評(píng)定。,零售藥店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,零售藥店分級(jí)考核指標(biāo)基礎(chǔ)要求開(kāi)辦時(shí)間、營(yíng)業(yè)面積80-100、店內(nèi)外標(biāo)識(shí)、消毒用具、應(yīng)急照明、執(zhí)業(yè)藥師、電子信息化管理藥品供應(yīng)能力藥品品規(guī)數(shù)800-1500-300、配備基本藥物、醫(yī)保品種供應(yīng)能力、夜間售藥 覆蓋常見(jiàn)病40-60-80,零售藥店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,零售藥店分級(jí)考核指標(biāo)人員配備與培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的資質(zhì)，從業(yè)3-5Y藥學(xué)

9、技術(shù)人員的數(shù)量20%-40%-60%持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)要求30-60-90,零售藥店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,零售藥店分級(jí)考核指標(biāo)藥學(xué)服務(wù)能力藥學(xué)服務(wù)設(shè)施要求：標(biāo)識(shí)-區(qū)-獨(dú)立區(qū)工具書(shū)、宣傳欄藥學(xué)技術(shù)人員的勝任能力：常見(jiàn)病癥用藥40-60-80藥學(xué)服務(wù)的工作范圍傳播疾病預(yù)防知識(shí)用藥科普教育便民服務(wù)項(xiàng)目用藥指導(dǎo)及咨詢(xún),零售藥店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容,堅(jiān)持才會(huì)成功,與藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)等法規(guī)的關(guān)系

10、符合藥品管理等法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章規(guī)定在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的基礎(chǔ)之上保留了與經(jīng)營(yíng)服務(wù)關(guān)系密切的要求，對(duì)有些硬件做了補(bǔ)充重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了軟件即經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面的內(nèi)容設(shè)定一個(gè)是強(qiáng)調(diào)有沒(méi)有，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)有什么，有到什么程度與優(yōu)良藥房工作規(guī)范(GPP)的關(guān)系充分借鑒其先進(jìn)理念與國(guó)內(nèi)零售藥店實(shí)際情況及發(fā)展?fàn)顩r更貼近更加突出服務(wù)的提供和服務(wù)能力的要求服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的更完善,與相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系,堅(jiān)持才會(huì)成功,制定《零售藥店分級(jí)

11、評(píng)定管理辦法》正在制定中企業(yè)自愿申報(bào)的原則,《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施,堅(jiān)持才會(huì)成功,謝謝觀看獻(xiàn)給大家?guī)拙湮液芟矚g的話(huà)天將降大任于斯人也必先勞其筋骨堅(jiān)持的人才會(huì)成功愛(ài)好學(xué)習(xí)的人才有夢(mèng)想沒(méi)有誰(shuí)一開(kāi)始就擁有一切努力就有未來(lái),（1）書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。 （2）黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲。（3）讀書(shū)要三到：心到、眼到、口到（4）一日無(wú)書(shū)，百事荒廢。 ——陳壽 （5）我撲在書(shū)上，就像饑餓的人撲在面

12、包上。 ——高爾基 （6）書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難。 ——陸游 （7）讀一切好書(shū)，就是和許多高尚的人談話(huà)。 ——笛卡兒（8）理想的書(shū)籍是智慧的銅匙。 ——列夫托爾斯泰 （9）書(shū)籍是造就靈魂的工具。 ——雨果 （10）書(shū)籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品，生活里沒(méi)有書(shū)籍就好像沒(méi)有陽(yáng)光；智慧里沒(méi)有書(shū)籍就好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀。 ——莎士比亞（11）問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。 ——朱熹 （12）人的影響短暫而微弱，書(shū)的影響則廣泛而深遠(yuǎn)。—