護(hù)士長素質(zhì)與管理技巧培訓(xùn)

1、護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧,,護(hù)理管理是一種行為過程,護(hù)理管理者,,,,,采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者,管理目標(biāo),通過,實(shí)現(xiàn),護(hù)士長是科室和病房護(hù)理管理的主體,護(hù)理部的重要任務(wù),,提高護(hù)士長的素質(zhì)和管理能力，改善護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士長應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）,身體素質(zhì)思想素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì),身體素質(zhì),健壯的身體是完成護(hù)士長工作的基礎(chǔ)只有身體健康，才能精力充沛，思路敏捷，發(fā)揮管理能力,思想素質(zhì),頭腦清

2、醒，明辨是非熱愛黨熱愛人民熱愛職業(yè)具有事業(yè)心和高度責(zé)任感公正無私，以身作則,知識(shí)素質(zhì),具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和廣播的人文社會(huì)知識(shí)善于學(xué)習(xí)更新知識(shí)，立足于專業(yè)的前沿具有科研意識(shí)和創(chuàng)新精神,心理素質(zhì),良好的心理素質(zhì)是護(hù)士長應(yīng)對各種壓力，提高調(diào)控力，完善管理能力的保障,能力素質(zhì),指揮能力協(xié)調(diào)能力和溝通能力經(jīng)營意識(shí)能力,,,,,,,,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)（2）,,適應(yīng)護(hù)士長角色,,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,,出色的管理藝術(shù),,,

3、,,護(hù)患的代言人,,,學(xué)科帶頭人,,素質(zhì),護(hù)士長角色的期望 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)滿足患者的需要樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀滿足護(hù)士群體利益的需要加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等 護(hù)士長承擔(dān)著10種角色 領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者,適應(yīng)護(hù)士長角色,,樹立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感招力 率先垂范

4、的表率作用，以身作則是當(dāng)好 護(hù)士長的先決條件,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,,,管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。管理藝術(shù)包括用人藝術(shù)、決策藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)等,出色的管理藝術(shù),用人的藝術(shù),,決策的藝術(shù),關(guān)于決策的小故事,,,協(xié)調(diào)的藝術(shù),,激勵(lì)的藝術(shù),,,交談的藝術(shù),,護(hù)士長首先要關(guān)心、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體

5、利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人員爭取權(quán)益。 護(hù)士長要代表患者利益，反映患者和陪護(hù)要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。,護(hù)患的代言人,,精通專業(yè)知識(shí)，了解專業(yè)進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人練就精湛技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技能，積極開展護(hù)理科學(xué)研究,學(xué)科帶頭人,護(hù)理管理的技巧,,Contents 1,不陷于瑣碎事務(wù),制定切實(shí)可行的

6、護(hù)理工作計(jì)劃,勤于管理及時(shí)完成各種記錄,巧用批評,護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)他們的主體意識(shí)和責(zé)任感，寬宏是在一定 ，量.度范圍內(nèi)的，不怕他們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是撲捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示，誘導(dǎo)和教育。,,,公開和公正,作為護(hù)士長一定要公正，決不可厚薄不均，護(hù)士長盡可能讓護(hù)士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透

7、明度，調(diào)動(dòng)積極性。,工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。,護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。

8、 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。,根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。   護(hù)士長手冊 、差錯(cuò)登記 、護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄 、座談會(huì)記錄 、講評考核記錄 、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄 、輸血、輸液反應(yīng)登

9、記 、教學(xué)記錄 、病種護(hù)理科研總結(jié)登記 、考勤記錄。,在臨床科室，我們經(jīng)常會(huì)聽到護(hù)士長在大聲的批評護(hù)士，諸如“你怎么這么馬虎……”“你為什么沒有想到……”等等。對于大部分護(hù)士這樣的批評還能勉強(qiáng)接受，而有的護(hù)士卻不易接受，甚至和護(hù)士長吵起來，這不但影響同事間的團(tuán)結(jié)，還會(huì)因情緒不好而導(dǎo)致差錯(cuò)事故的發(fā)生。因此護(hù)士長在實(shí)施對護(hù)士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實(shí)施批評效果最佳。,知人善任，用人所長適當(dāng)分權(quán)

10、，切勿事必躬親,護(hù)士長幾種關(guān)系的處理,處理好與病人的關(guān)系,處理好與護(hù)士的關(guān)系,處理好與自己的關(guān)系,處理好與后勤等其他部門的關(guān)系,處理好與科主任的關(guān)系,處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,處理好與護(hù)士長之間的關(guān)系,護(hù)士長幾種關(guān)系的處理,21 世紀(jì)的今天, 社會(huì)在飛速發(fā)展, 人們對健康的重視程度也在不斷提高, 對醫(yī)院的期望值亦越來越高, 護(hù)理工作質(zhì)量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護(hù)理學(xué)科雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科但在臨床工作中不是孤立進(jìn)行的, 它

11、離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的配合, 護(hù)士長作為護(hù)理工作最基層的管理者, 要想使護(hù)理工作順利地運(yùn)行并不斷地提高工作質(zhì)量和效率，就必須要善于交往, 處理好各方面的人際關(guān)系。,首先，微笑、熱情對待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求 具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 注重職業(yè)形象,榜樣的力量無窮的。 正確對待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事

12、情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。,,在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。 積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬事興,,善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。,尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠溝通,醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)

13、是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。 護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營造良好的協(xié)作氛圍。,,在與護(hù)士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對方的優(yōu)點(diǎn)和長處，取人之長，

14、補(bǔ)己之短。切忌在取得一點(diǎn)成績時(shí)，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人。,護(hù)士長處理患者投訴的方法,耐心傾聽和接待 調(diào)查核實(shí) 找出矛盾焦點(diǎn) 及時(shí)反饋,耐心傾聽和接待,要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。 無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。,調(diào)查核實(shí),抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。 學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)容

15、的真實(shí)性，了解其對事情所持的觀點(diǎn)，對如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。,找出矛盾焦點(diǎn),根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。,及時(shí)反饋,第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，

16、則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。,溝通的方向,?往上溝通沒有“膽”。這個(gè)膽是膽識(shí)。 ?往下溝通沒有“心”。這個(gè)心叫心情。 ?水平溝通沒有“肺”。這個(gè)肺叫肺腑。,我們可以用人體的三個(gè)器官,來形象說明這三種不同的溝通,方向容易存在的問題：,?往上溝通的建議： ★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題 ★任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通 ★提出問

17、題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。?往下溝通的建議： ★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán) ★不要只會(huì)責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長 ★提供方法，緊盯過程,溝通的方向,★主動(dòng) 主動(dòng)與同級部門溝通 ★謙讓 面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得 別人的幫助和支持 ★體諒 多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作 人都是先幫助別人