終版提高輸液室患者健康知識(shí)知曉率

1、提高輸液患者健康知識(shí)知曉率,甘肅省人民醫(yī)院急診科 史小娟,圈徽及寓意,陽(yáng)光圈,陽(yáng)光代表善良，代表快樂(lè)、代表溫暖，代表希望 ，希望我們這支健康、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)帶給患者溫暖和希望。,圈長(zhǎng)：史小娟,圈員,調(diào)查分析員趙 佳,成果匯報(bào)員史 小 娟,成果撰寫(xiě)員李 苗,組織協(xié)調(diào)員徐 霞,副圈長(zhǎng)：雷靜,輔導(dǎo)員：樊落,,記 錄 員張 麗 秀,陽(yáng)光圈組織體系,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4.

2、目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,,選定主題,提高輸液患者健康知識(shí)的知曉率,選定主題,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,提高輸液患者健康知識(shí)知曉率活動(dòng)計(jì)劃表,,,,,,,甘 特

3、 圖,A：選定主題（5月1日——5月10日）B：圍繞主題尋找發(fā)生的原因 （5月11日——5月20日）C：根據(jù)原因大家尋找并提出解決方法 （5月15日——6月16日）D：實(shí)施解決方法（6月2日——9月30日）E：進(jìn)行解決方法是否有效的觀察(評(píng)估) （7月5日——9月30日）F：評(píng)價(jià)反饋修改制圖成果總結(jié)及報(bào)告 （8月15日——9月30日）,進(jìn)度安排,Q

4、CC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,現(xiàn)狀調(diào)查,,調(diào)查表,輸液治療患者健康教育知識(shí)知曉情況表,查檢表,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢

5、討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,目標(biāo)設(shè)定（提高知曉率）,10%,40%,30%,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,要因分析：導(dǎo)致輸液健康 知識(shí)知曉率低的原因查檢表,人員,工作量大,國(guó)家無(wú)法規(guī),其他,缺乏技巧,時(shí)間,沒(méi)有宣教流程,方法,,,,,,時(shí)機(jī)不當(dāng),處理其他護(hù)理事務(wù),宣教方

6、式單一,醫(yī)院無(wú)專(zhuān)門(mén)制度,不掌握疾病知識(shí),患者自制力下降,不理解,患者不配合,護(hù)士不主動(dòng),輸液患者健康知識(shí)知曉率,,缺乏經(jīng)費(fèi),無(wú)專(zhuān)項(xiàng)資金,非收費(fèi)項(xiàng)目,制度不完善,缺乏針對(duì)性,發(fā)放資料,不能連續(xù)宣教,護(hù)理操作,護(hù)理記錄,宣傳時(shí)間少,新人多,人員流動(dòng)大,培訓(xùn)少,經(jīng)驗(yàn)不足,病人多,人力不足,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9.

7、 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,對(duì)策擬定評(píng)分表,,注：全體輸液內(nèi)差對(duì)策評(píng)分項(xiàng)目根據(jù)可行性、實(shí)用性、圈能力、成本效應(yīng)4個(gè)項(xiàng)目以評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)定，共8人參加評(píng)分過(guò)程。案選分?jǐn)?shù)：30分為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實(shí)施對(duì)策（>80%）,對(duì)策擬定表評(píng)分表,注：全體輸液內(nèi)差對(duì)策評(píng)分項(xiàng)目根據(jù)可行性、實(shí)用性、圈能力、成本效應(yīng)4個(gè)項(xiàng)目以評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)定，共8人參加評(píng)分過(guò)程。案選分?jǐn)?shù)：30分

8、為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實(shí)施對(duì)策（>80%）,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,,對(duì)策計(jì)劃與實(shí)施表,對(duì)策計(jì)劃與實(shí)施表,對(duì)策計(jì)劃與實(shí)施表表,,,,,對(duì)策計(jì)劃與實(shí)施表,,,對(duì)策計(jì)劃與實(shí)施表,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定

9、,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,接待患者,查看輸液卡及注射單、皮試單,,,注意禮貌用語(yǔ),,,,1、詢問(wèn)有無(wú)用藥過(guò)敏史2、查看輸入劑量及方法,清點(diǎn)藥物,,,刷卡、收費(fèi)、開(kāi)輸液憑證,,,,登記,,查對(duì)、擺藥、加藥,,,注意無(wú)菌技術(shù),,液體輸入,,巡回,,拔針,,,動(dòng)作輕柔、三查七對(duì)、并告知相關(guān)注意事項(xiàng)

10、。發(fā)放宣傳冊(cè),藥物與輸液卡相符及有效期,,每天下午3點(diǎn)-4點(diǎn)進(jìn)行健康知識(shí)的宣教,,輸液室輸液流程圖,效果評(píng)價(jià)改善前、后輸液患者健康知識(shí)知曉率對(duì)比,10%,48%,比改善前提高了38%,40%,比目標(biāo)值提高了8%,效果評(píng)價(jià)——無(wú)形成果,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,

11、標(biāo)準(zhǔn)化(一）,,,,（二）內(nèi)容1、護(hù)士到崗由護(hù)理部統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括與健康教育能力效果的培訓(xùn)2、健康教育知識(shí)入職培訓(xùn)由急診科護(hù)長(zhǎng)安排進(jìn)行健康教育知識(shí)的入職培訓(xùn)3、定時(shí)進(jìn)行繼續(xù)教育科室的每個(gè)護(hù)士均要求持續(xù)參加繼續(xù)教育，內(nèi)容包括健康教育方面的知識(shí)4考核每半年定期考核一次，由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)所有護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一考試，分理論及日常工作考核，考核不合格的，重新進(jìn)行入職培訓(xùn)。5、定崗健康教育經(jīng)考核合格的護(hù)士，具備獨(dú)立對(duì)患者開(kāi)展健康教

12、育的水平，每天負(fù)責(zé)對(duì)患者開(kāi)展健康教育，提高健康教育知曉率。四、注意事項(xiàng) 繼續(xù)教育包括醫(yī)院或衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)展的各項(xiàng)繼續(xù)教育活動(dòng)，也包括自學(xué)或參加外院的繼續(xù)教育培訓(xùn)班，具備依據(jù)《甘肅省蘭州市繼續(xù)教育管理培訓(xùn)》實(shí)施。五、附則 1、實(shí)施日期 2015年9月1日全面實(shí)施 2、修訂依據(jù) 如工作流程有所變更，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)修正修訂次數(shù)修訂日期

13、 制定人 張麗秀 審核 樊落 qcc 制定日期：2015年9月1日 組辦,類(lèi)別□流程改善 作業(yè)名稱(chēng) 編號(hào) 01 ■提升質(zhì)量 護(hù)士健康宣教能力

14、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化 急診科 □臨床路徑一、目的 為了急診科護(hù)士熟練掌握輸液室治療病人健康宣傳流程，高 健康教育能力，勝任每個(gè)工作崗位，并能規(guī)范對(duì)病人進(jìn)行健 康教育，提高健康教育知曉率及患者滿意度，提高護(hù)理服務(wù) 質(zhì)量。二、輸液范圍 急診科所有護(hù)士三、說(shuō)明

15、 （一）操作流程 1、新護(hù)士到崗 2、健康教育知識(shí)入職培訓(xùn) 3、上級(jí)護(hù)士帶教 4、持續(xù)性繼續(xù)教育

16、 5、定期考核 6、定崗宣教,標(biāo)準(zhǔn)化（一）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,類(lèi)別■流程改善 作業(yè)名稱(chēng) 編號(hào) 02 □提升質(zhì)量 提高輸液室患者配合健康教育 急診科 □臨床路徑 標(biāo)準(zhǔn)化

17、一、目的 制定急診科輸液室患者不配合健康教育的問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，以取得患者配合。二、輸液范圍 急診科所有患者三、說(shuō)明 （一）操作流程,（二）內(nèi)容 1、輸液患者健康知識(shí)宣教 ①自我介紹，環(huán)境介紹 ② 治療時(shí)間，輸液室管理制度 2、按照病人狀態(tài)進(jìn)行健

18、康教育，在急性期、穩(wěn)定期、恢復(fù)期選 擇不同的內(nèi)容和方式進(jìn)行健康教育 ①急性期：用藥情況及副作用 ②穩(wěn)定期：相關(guān)疾病知識(shí)教育、發(fā)放宣傳冊(cè) ③恢復(fù)期：預(yù)防疾病復(fù)發(fā) 四、注意事項(xiàng) 無(wú)五、附則 （一）實(shí)施日期2015年9月-------長(zhǎng)期 （二）修訂依據(jù)

19、 依據(jù)臨床實(shí)踐及護(hù)理效果定期調(diào)整修訂次數(shù) 制 張 審 樊 qcc修訂日期 定 麗 核 組制定日期 2015年

20、9月1日 人 秀 人 落 辦,,離院,責(zé)任護(hù)士接待患者并登記,患者進(jìn)人輸液室,,,,,,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)化（二）,,,QCC活動(dòng)步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對(duì)策擬定,7. 對(duì)策實(shí)施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無(wú)效果,有效果,,,活動(dòng)總結(jié),優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)本次活動(dòng)，是圈