商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶細(xì)分的理論與實(shí)踐.pdf

1、近年來(lái)，隨著體制改革的深入和外資銀行的大舉進(jìn)入，以及中國(guó)的利率市場(chǎng)化改革的不斷加深，中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和面臨的壓力也在發(fā)生急劇的變化，向零售銀行業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移已成為大勢(shì)所趨。但是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，就需要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以精確把握消費(fèi)者的金融需求特征，更加有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，從而提高商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度和客戶保留率，增加銀行零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率?？蛻艏?xì)分正是適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)的一種重要工具，它為商業(yè)銀行的針對(duì)性營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。 我國(guó)

2、商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，已經(jīng)擁有了大量的歷史交易數(shù)據(jù)和基本資料，這些數(shù)據(jù)為我國(guó)商業(yè)銀行利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行客戶細(xì)分、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了有利的條件。 本文《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶細(xì)分的理論與實(shí)踐》就是在上述背景下，研究了我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶細(xì)分戰(zhàn)略的若干重要問(wèn)題。 本文首先系統(tǒng)分析了商業(yè)銀行客戶細(xì)分理論與實(shí)踐的發(fā)展，指出了中國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行個(gè)人客戶細(xì)分的必要性，構(gòu)建了客戶細(xì)分的指標(biāo)體系、方法以及針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并